Voor wie · Klantenservice-teams
Klantenservice software voor klantenserviceteams
Je team is goed in helpen, niet in zoeken, plakken en overtypen. Cuego zet elke vraag met volledige context klaar, laat AI het voorwerk doen en voorkomt dat twee collega's dezelfde klant beantwoorden.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Wie de hele dag klanten helpt, kent de echte tijdvreters: hetzelfde antwoord voor de tiende keer typen, in drie systemen zoeken wie de klant is, en na de lunch ontdekken dat een collega dezelfde mail al had opgepakt. Niet de moeilijke vragen maken het werk zwaar, maar alles eromheen.
Cuego haalt dat eromheen weg. Elke vraag komt binnen met het klantbeeld ernaast: eerdere gesprekken, bestellingen en afspraken. Cuego zet voor elke mail een concept klaar met bronvermelding, zodat beantwoorden goedkeuren wordt. En omdat iedereen ziet wie waarmee bezig is, gebeurt niets dubbel en valt niets tussen wal en schip.
De situatie
Waar het werk van je team echt in gaat zitten
De helft van je dag gaat op aan dezelfde vragen over levertijden, retouren en openingstijden.
Voor elk gesprek moet je in andere systemen zoeken wie de klant is en wat er eerder is afgesproken.
Twee collega's beantwoorden dezelfde mail, terwijl een andere vraag drie dagen onaangeroerd blijft.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Context erbij
Naast elk gesprek staat het klantbeeld: eerdere vragen, bestellingen, afspraken en notities van collega's. Zoeken is niet meer nodig.
AI doet het voorwerk
Voor elke vraag staat een concept klaar, geschreven vanuit jullie kennis en met bron erbij. Jij controleert, past aan waar nodig en verstuurt.
Samen zonder botsen
Iedereen ziet wie een gesprek heeft opgepakt en wat de status is. Overnemen kan altijd, met alle context mee.
Wat je team er dagelijks aan heeft
Eén inbox voor alle kanalen
Mail, chat en telefoonnotities in dezelfde werkstroom, met status, eigenaar en SLA zichtbaar per vraag.
AI-concepten met bronvermelding
Cuego schrijft het antwoord alvast uit en laat zien waar het vandaan komt, zodat controleren seconden kost.
Klantbeeld naast elk gesprek
Bestellingen, eerdere gesprekken en afspraken direct in beeld, ook als de klant eerst belde en daarna mailt.
Geen dubbele antwoorden
Je ziet live wie er in een gesprek werkt. Cuego voorkomt dat twee collega's dezelfde klant tegelijk beantwoorden.
Antwoorden in elke taal
Buitenlandse klant? Cuego vertaalt het gesprek en je antwoord, zodat iedereen in zijn eigen taal geholpen wordt.
Notities en taken bij het gesprek
Interne notities, taken en opvolging horen bij het gesprek zelf, niet in een los lijstje ernaast.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Bij het begin van een dienst staat de werklijst gesorteerd op wat het eerst een reactie nodig heeft, met per gesprek de context en een concept. Wie een concept verbetert, verandert daarmee ook het volgende concept over hetzelfde onderwerp.
Wat gedeeld is en wat persoonlijk blijft, bepaalt het team zelf.
Werklijst op urgentie
gesorteerd op wat het eerst een reactie nodig heeft
Verbeterde concepten werken door
wie een concept aanpast, verandert het volgende over hetzelfde onderwerp
Botsingsdetectie
twee collega's antwoorden niet dezelfde klant
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego neemt het repeterende deel over, niet het menselijke. Jullie tijd verschuift naar de gesprekken waar inlevingsvermogen en kennis het verschil maken, en dat zijn precies de gesprekken waarvoor je dit werk doet.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan