Categorie · Software
Klantenservice software die de vraag ook afmaakt
De meeste pakketten registreren vragen en verdelen ze. Cuego haalt er de klantdata, de kennis en de acties bij, zodat een vraag niet alleen netjes in een wachtrij staat maar ook echt afgehandeld raakt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Klantenservice software doet in de basis drie dingen: vragen binnenhalen uit je kanalen, ze verdelen over je team, en vastleggen wat ermee gebeurd is. Dat is nuttig en het is waar de meeste pakketten ophouden. De vraag krijgt een nummer en een eigenaar, en daarna begint het echte werk pas.
Dat werk is grotendeels opzoekwerk. De bestelling in je webshop, de verzendstatus met de track-and-trace, het retourbeleid dat ergens in een document staat. Cuego brengt die informatie naar het gesprek in plaats van je medewerker ernaartoe te sturen, en kan de terugkerende vragen zelfstandig afhandelen. Wat overblijft is het werk waar een mens echt iets toevoegt.
De situatie
Waar de dag heen gaat
Naast het gesprek staan twee andere schermen open: de webshop voor de bestelling en de vervoerder voor de status.
Dezelfde vraag over levertijd wordt deze week voor de veertigste keer beantwoord, elke keer opnieuw getypt.
Wat er na het antwoord nog moest gebeuren, staat in het hoofd van de medewerker en niet in een systeem.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Alle kanalen op een plek
Mail, chat, telefonie en berichtenkanalen komen binnen op dezelfde klantkaart. Een klant die maandag mailt en dinsdag belt, hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen.
Klantdata bij het gesprek
De bestelling, de bezorgstatus, de retourhistorie en eerdere gesprekken staan naast de vraag. Geen tweede scherm, geen ordernummer overtypen.
De actie hoort erbij
Een retour aanmelden, een taak uitzetten of een afspraak inplannen doe je vanuit het gesprek, zodat er na het antwoord niets blijft hangen.
Wat er in zit
Gedeelde inbox met statussen
Elke vraag heeft een eigenaar en een status, met een SLA-teller die pauzeert zodra je op de klant wacht. Twee collega's beginnen nooit aan hetzelfde bericht.
AI die antwoordt en handelt
Terugkerende vragen worden zelfstandig afgehandeld of als concept klaargezet. Per onderwerp bepaal jij welke van de twee.
Kennisbank als bron
Antwoorden komen uit je eigen beleid en FAQ. Staat iets er niet in, dan wordt dat zichtbaar als hiaat in plaats van dat er iets aannemelijks wordt bedacht.
Telefonie in hetzelfde scherm
Bellen, keuzemenu's en gespreksnotities horen bij het platform, met de klantkaart ernaast tijdens het gesprek.
Taken, agenda en CRM
Wat uit een gesprek volgt, krijgt een verantwoordelijke en een datum. De klantkaart houdt bij wat er eerder speelde.
Onbeperkt medewerkers
De prijs hangt aan het aantal klantvragen per jaar. Een collega uit het magazijn toegang geven is geen prijsbeslissing.
Kosten
Waar de prijs van klantenservice software vandaan komt
Twee pakketten met hetzelfde maandbedrag kunnen een factor drie verschillen zodra je ze een jaar gebruikt. Dat komt zelden door de functies en bijna altijd door de eenheid waarop je afrekent.
Per medewerker
De meeste pakketten rekenen per agent per maand. Dat is voorspelbaar zolang je team gelijk blijft, maar het maakt meekijken duur: de collega van de webshop die twee vragen per week oppakt, kost een volledige zitplaats.
Per gesprek of per ticket
Andere partijen rekenen op volume. Dan is meekijken gratis en groeit de rekening met je drukte. Let op wat als een gesprek telt: één vraag met vijf berichten, of vijf regels op de factuur.
AI apart of inbegrepen
Dit is de post die het snelst uit de hand loopt. Zit AI in het plan, dan verandert je rekening niet als hij meer afhandelt. Wordt AI per afgehandelde vraag gerekend, dan stijgt je rekening juist naarmate de AI beter wordt.
Kanalen als add-on
Telefonie, WhatsApp en sms zitten vaak niet in het instapplan. Reken ze mee in de vergelijking, want een pakket dat op papier goedkoper is, kan met twee add-ons duurder uitkomen.
Implementatie en contractduur
Vraag of er een eenmalige inrichting bij komt en wat de opzegtermijn is. Een jaarcontract is meestal goedkoper per maand; een pakket dat weken inrichting vraagt kost intern tijd die niet op de factuur staat.
Wanneer een goedkoop instapplan duur wordt
Een instapplan van twintig euro per agent lijkt weinig. Bij vijf medewerkers is dat honderd euro per maand, bij tien tweehonderd, en dan komen de kanalen en de AI er nog bij. Reken daarom nooit met de instapprijs maar met je eigen situatie over twaalf maanden: hoeveel mensen kijken mee, hoeveel vragen komen er binnen, welke kanalen heb je nodig.
Zo leg je twee prijsmodellen eerlijk naast elkaar
Verschillende eenheden zijn niet direct vergelijkbaar. Reken ze allemaal om naar hetzelfde: wat kost dit mij komend jaar bij mijn volume en mijn team.
- 1Neem je eigen aantal klantvragen van vorig jaar, niet een schatting.
- 2Tel iedereen mee die af en toe meekijkt, niet alleen de vaste serviceteamleden.
- 3Zet de kanalen die je echt nodig hebt erbij, inclusief add-ons.
- 4Reken door wat er gebeurt als de AI de helft afhandelt: wordt het goedkoper of duurder?
- 5Vergelijk pas daarna de jaartotalen.
Cuego rekent per klantvraag met onbeperkt medewerkers, vanaf €499 per maand bij een jaarabonnement. De volledige opbouw per plan staat op de prijzenpagina.
Bekijk alle plannen en prijzenVan context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Het aantal vragen verandert niet door software. Wat verandert is het aantal schermen per vraag: order, historie, kennisbank en het antwoordveld staan naast elkaar in plaats van in vier tabbladen.
Je systemen blijven staan; Cuego haalt de gegevens per gesprek op.
Minder schermen per vraag
order, historie, kennis en antwoordveld staan naast elkaar
Je systemen blijven staan
Cuego haalt de gegevens per gesprek op
Onbeperkt medewerkers
in elk plan, dus ook inkoop en administratie
FAQ
Veelgestelde vragen
Klantenservice software brengt de vragen uit je kanalen samen op een plek, verdeelt ze over je team en legt vast wat ermee gebeurt. De pakketten verschillen vooral in wat er daarna gebeurt: alleen registreren en routeren, of ook de klantdata en kennis erbij halen zodat de vraag afgehandeld kan worden.
De begrippen hierachter
Wat de termen op deze pagina precies betekenen, met de rekenregel en waar ze in de praktijk misleiden.
CSAT
CSAT is het percentage klanten dat een contactmoment als positief beoordeelt. Het cijfer is makkelijk te verzamelen en makkelijk verkeerd te lezen.
First Response Time
First Response Time meet hoe lang een klant wacht op je eerste inhoudelijke antwoord. Automatische bevestigingen maken het cijfer mooi zonder dat de klant iets weet.
First Contact Resolution
First Contact Resolution is het percentage vragen dat in een keer klaar is. Van alle klantenservicecijfers is dit degene die het meeste werk voorspelt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan