Vergelijking · Alternatief
Een Intercom-alternatief waarbij AI niet per afgehandelde vraag afrekent
Intercom rekent per zitplaats en daarbovenop per afgehandelde AI-vraag. Bij Cuego betaal je een vast bedrag per jaar voor een aantal klantvragen, met onbeperkt medewerkers en AI standaard inbegrepen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Reken het eens door voor een team van vijf. Intercom noemt op de eigen prijspagina 29 tot 132 dollar per zitplaats per maand, en Fin kost daar 0,99 dollar per afgehandelde vraag bovenop. Vijf medewerkers op het middelste plan is al 425 dollar per maand voordat de AI ook maar één vraag heeft beantwoord. Beantwoordt Fin er duizend, dan komt daar 990 dollar bij.
Dat model heeft een vervelende eigenschap: hoe beter de AI werkt, hoe hoger je rekening. Succes wordt een kostenpost. Cuego werkt andersom. Je koopt een bundel klantvragen per jaar en zet er zoveel medewerkers op als je wilt. Of een vraag door AI of door een mens wordt afgehandeld, verandert de prijs niet.
De situatie
Waar teams tegenaan lopen
De rekening is vooraf lastig te voorspellen, omdat een deel meebeweegt met het aantal vragen dat de AI afhandelt.
Een collega van de magazijnafdeling die af en toe moet meekijken, kost een volledige zitplaats.
Orderdata uit je webshop komt er via een aparte koppeling bij, terwijl juist die gegevens in vrijwel elke supportvraag nodig zijn.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Eén bundel, onbeperkt medewerkers
Je koopt klantvragen per jaar, geen zitplaatsen. Wie mee wil kijken of meehelpen krijgt een account, ook al is het twee keer per maand.
AI verandert de prijs niet
Een vraag die Cuego zelfstandig afhandelt telt hetzelfde als een vraag die een medewerker beantwoordt. Automatiseren wordt daarmee een besparing in tijd, niet een stijging op de factuur.
Klantdata zit er standaard in
De bestelling, de bezorgstatus en de klanthistorie staan naast het gesprek zonder dat je daar een extra koppeling of hoger plan voor nodig hebt.
Wat het verschil in de praktijk betekent
Een voorspelbare jaarrekening
Je weet aan het begin van het jaar wat klantcontact kost. Boven de bundel geldt een vast tarief per extra vraag, dat vooraf op de prijspagina staat.
Het hele bedrijf mag meekijken
Magazijn, inkoop en finance krijgen gewoon toegang. Juist zij hebben vaak het antwoord op de vraag die bij support binnenkomt.
Meer dan gesprekken
Naast mail, chat en telefonie zitten taken, agenda, CRM, kennisbank en workflows in hetzelfde platform, rond dezelfde klant.
Nederlandse koppelingen
Bol.com, PostNL, Mollie, Picqer, CCV Shop en Exact Online zitten in de standaardlijst, omdat de Nederlandse markt de thuismarkt is.
Data in de EU
Verwerking binnen de EU, met een verwerkersovereenkomst en een openbaar overzicht van subverwerkers.
Jij bepaalt wat AI zelf mag
Per onderwerp stel je in of Cuego zelf verstuurt of eerst een concept klaarzet dat een mens nakijkt.
Overstappen
Overstappen van Intercom
Intercom-omgevingen bevatten naast support vaak ook marketing-berichten en tours. Alleen het supportdeel gaat mee; de rest hoort bij een ander type tool.
Het label per regel laat zien wat er met die gegevens gebeurt: wat Cuego importeert, wat via een exportbestand gaat, wat je met de hand doet en wat opnieuw wordt ingericht.
Klanten en contactpersonen
ImporterenExporteer je klanten naar CSV of Excel en importeer ze in Cuego. De import koppelt kolomkoppen automatisch, matcht op e-mailadres zodat bestaande klanten worden aangevuld in plaats van gedupliceerd, en je kunt hem eerst als proef draaien om te zien wat er zou gebeuren.
Kennisbank en helpartikelen
ImporterenArtikelen kunnen als PDF, CSV of Markdown-bestand naar Cuego, waarna de tekst eruit wordt gehaald en beschikbaar komt voor de AI. Een export uit je huidige helpcenter is daarmee bruikbaar zonder tussenstap.
Veelgestelde vragen uit oude gesprekken
Via een bestandJe hoeft geen gesprekshistorie te importeren om de kennis eruit te halen. Een representatief gesprek plak je in Cuego, waarna er FAQ-paren of voorbeeldantwoorden van gemaakt worden. Zo neem je de inhoud mee zonder de tickets zelf.
Gebruikers en rechten
HandmatigMedewerkers nodig je per persoon uit met een rol en rechten. Bij een team van enkele tot enkele tientallen mensen is dat een kwestie van minuten; een bulk-import van gebruikers is er niet.
Kanalen en koppelingen
Opnieuw inrichtenMailboxen, chat, telefonie en je webshopkoppeling richt je opnieuw in. Dat klinkt als werk maar is meestal het snelste deel: een mailbox koppelen is een autorisatie, geen datamigratie. Het voordeel is dat je meteen opruimt wat je in het oude pakket niet meer gebruikte.
Open tickets en gesprekshistorie
Opnieuw inrichtenHiervoor is geen import. De praktische route is je oude pakket laten aflopen: nieuwe vragen komen in Cuego binnen, open tickets maak je af in het oude systeem. Na een paar weken is de oude wachtrij leeg en kun je opzeggen met de historie nog leesbaar in je exportbestand of in een read-only account.
Tags, automatiseringen en rapportages
Opnieuw inrichtenLabels, regels en dashboards zetten we niet over. Dat is een bewuste keuze bij een overstap: in vrijwel elk pakket is een deel van de labels en regels in de loop der jaren ontstaan zonder dat iemand ze nog gebruikt. Neem alleen mee wat je de afgelopen maand echt hebt gebruikt.
Een overstap zonder stilstand
- 1Inventariseer eerst wat je echt gebruikt: welke kanalen, welke labels, welke regels en welke koppelingen. Meestal is dat minder dan wat er aanstaat.
- 2Exporteer je klanten en je kennisbank uit het oude pakket. Dat zijn de twee onderdelen die rechtstreeks naar Cuego kunnen.
- 3Richt Cuego in met één kanaal, bijvoorbeeld de mailbox met het meeste volume, en laat de rest nog in het oude pakket lopen.
- 4Draai een tot twee weken parallel. Zo zie je op echte vragen of de AI antwoordt zoals je wilt, zonder dat er iets stil kan vallen.
- 5Zet de overige kanalen over zodra het eerste kanaal loopt. Open tickets maak je af waar ze staan.
- 6Zeg het oude pakket op als de wachtrij daar leeg is, en bewaar de export voor je administratie.
Waar het meestal op vastloopt
Bepaal vooraf wat er met je in-app berichten gebeurt. Die vallen buiten een klantcontactplatform, dus als je erop leunt, houd je daarvoor iets aparts nodig.
Vergelijking
Het prijsmodel naast elkaar
Planindeling en prijzen van de prijspagina's en documentatie van de leveranciers zelf (Intercom), gecontroleerd op 4 september 2026. Leveranciers wijzigen hun voorwaarden regelmatig; controleer de actuele prijspagina voordat je kiest. Waar een bedrag niet bij de bron vast te stellen was, noemt de vergelijking het prijsmodel in plaats van een bedrag.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
De prijs hangt aan volume, niet aan het aantal gesprekken dat de AI toevallig afhandelt. Aan het begin van het jaar staat het bedrag vast, ook als Cuego meer vragen zelf oppakt.
Geen afrekening per opgelost gesprek en geen naheffing achteraf.
Onbeperkt
medewerkers in elk plan
0 euro
extra voor een AI-antwoord
1 dag
tot live
FAQ
Veelgestelde vragen
De modellen verschillen te veel voor één getal. Intercom rekent per zitplaats per maand, met een bedrag per afgehandelde AI-vraag erbovenop. Cuego rekent een vast bedrag per jaar voor een bundel klantvragen, met onbeperkt medewerkers. Bij een klein team met veel AI-verkeer valt Cuego meestal gunstiger uit; bij twee medewerkers met heel weinig vragen kan dat andersom zijn. Op de prijspagina staan de bundels en het tarief per extra vraag.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan