Webshops & OMS
WooCommerce integratie voor klantenservice met Cuego
Je WooCommerce blijft doen wat het doet. Cuego gebruikt de orders, betalingen en voorraad zodra een klant contact opneemt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
WooCommerce is een veelgebruikt webshop- en ordermanagementsysteem: het is een voorbeeld van de webshops en OMS-platformen waarop je je orders, producten en voorraad beheert. Daar staat de waarheid over wat een klant heeft besteld, betaald en wanneer het verzonden is.
Cuego koppelt aan WooCommerce en haalt die ordergegevens live op bij elke klantvraag. Cuego ziet de bestelling van de klant erbij, begrijpt waar het over gaat en handelt: status doorgeven, een retour starten of voorraad checken. Geen tabbladen, geen overtypen, gewoon de vraag afgehandeld.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Orders met ordernummer, datum en de bijbehorende klantgegevens
Orderregels: welke producten, aantallen en prijzen er besteld zijn
Betaalstatus en betaalmethode per bestelling
Fulfillment- en verzendstatus, inclusief track & trace waar beschikbaar
Retouren en terugbetalingen die aan een order gekoppeld zijn
Producten en actuele voorraad uit je catalogus
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in WooCommerce.
Is mijn betaling voor bestelling #5821 gelukt?
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar is mijn bestelling?
Cuego zoekt de order op in WooCommerce, leest de verzendstatus en track & trace uit en geeft de klant direct een concreet antwoord met de juiste verwachting.
Is mijn betaling gelukt?
Cuego checkt de betaalstatus van de bestelling en bevestigt of de betaling binnen is, of legt uit wat er nog mist zodat de klant de bestelling kan afronden.
Ik wil iets retourneren of ruilen
Cuego ziet welke producten in de order zitten, beoordeelt of retour mogelijk is en zet het retourproces in gang of geeft het netjes door aan een collega.
Is dit product op voorraad?
Cuego leest de actuele voorraad uit WooCommerce en vertelt de klant of een product leverbaar is, zonder dat een medewerker de webshop hoeft te openen.
Zo werkt het
Zo koppel je WooCommerce
Maak in WooCommerce een API-sleutel aan met leesrechten en plak die samen met je shop-URL in Cuego onder Integraties. Cuego controleert de verbinding, haalt direct je orders en producten op en Cuego gebruikt die data vanaf dat moment automatisch bij elke klantvraag.
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego werkt met de standaard WooCommerce REST API, die in alle recente WooCommerce-versies aanwezig is. Je hebt alleen een geldige API-sleutel en een bereikbare shop-URL nodig.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan