Webshops & OMS
ChannelEngine koppelen aan je klantenservice met Cuego
Eén koppeling voor al je marktplaatsen, met per bestelling het kanaal waar hij vandaan komt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een klant die via Zalando bestelde, mailt jou met een ordernummer dat in je eigen webshop niet bestaat. Je medewerker zoekt in het verkeerde systeem, vindt niets, en vraagt om gegevens die de klant al gegeven heeft.
Dat gebeurt bij elke webshop die op meerdere marktplaatsen verkoopt. Elk kanaal heeft zijn eigen ordernummers, zijn eigen portaal en zijn eigen berichtenbox. ChannelEngine brengt die orders al samen. Cuego leest ze daar uit, zodat de vraag beantwoord kan worden zonder eerst te achterhalen waar iemand besteld heeft.
Het verschil met een losse marktplaatskoppeling: dit is er één in plaats van twintig. Verkoop je morgen ook op Kaufland, dan staan die orders er zonder dat er iets aan de koppeling verandert.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Orders van elk kanaal dat in ChannelEngine hangt, met het kanaal per bestelling
Zowel het kanaalordernummer als je eigen ordernummer
Orderstatus, besteldatum, bedrag en betaalmethode
Orderregels met product, aantal en prijs
Verzendingen met track & trace zoals het kanaal die doorgaf
Retouraanmeldingen die via de marktplaats binnenkwamen
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in ChannelEngine.
Retour aanmelden voor bestelling #8124
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar is mijn bestelling?
Cuego zoekt op het nummer dat de klant noemt, ook als dat het nummer van de marktplaats is, en geeft de verzendstatus met track & trace terug.
Ik weet niet meer waar ik besteld heb
Op e-mailadres komen de orders van alle kanalen tegelijk terug. De klant hoeft niet te weten of het bol of Otto was.
Deze klant bestelt op twee marktplaatsen
Cuego toont beide bestelgeschiedenissen naast elkaar, zodat een medewerker één klant ziet in plaats van twee losse gevallen.
Is mijn retour aangekomen?
Retouren die via het kanaal zijn aangemeld staan in ChannelEngine, vaak als enige plek. Cuego haalt de status daar op.
Zo werkt het
Zo koppel je ChannelEngine
Maak in ChannelEngine een API-sleutel aan onder Settings, API keys. Vul in Cuego onder Instellingen, Integraties, ChannelEngine je subdomein en die sleutel in. Het subdomein is het eerste deel van je ChannelEngine-adres. Cuego leest daarna orders, verzendingen en retouren; er wordt niets teruggeschreven naar je kanalen.
FAQ
Veelgestelde vragen
Het kan. Draaien je bol-orders via ChannelEngine, dan komen ze via deze koppeling binnen en heb je de losse koppeling niet nodig. Verkoop je op bol buiten ChannelEngine om, houd dan beide.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan