Webshops & OMS
Magento integratie voor klantenservice met Cuego
Je Magento-shop blijft de bron. Cuego gebruikt de werkelijke order-, betaal- en verzendstatus in het antwoord.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Magento (Adobe Commerce) is een veelgebruikt webshop- en ordermanagementplatform: het is de plek waar je orders, klanten, producten en voorraad samenkomen. Voor je klantenservice is dat de bron van waarheid, maar alleen als die data ook in het gesprek beschikbaar is.
Cuego koppelt rechtstreeks met je Magento-shop en geeft Cuego en je team de echte gegevens om vragen op te lossen. Geen tabbladen wisselen of ordernummers overtypen. Cuego zoekt de order op, leest de status en handelt: een antwoord op 'waar is mijn pakket?', een retour in gang of een betaling bevestigd, met data die klopt.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Orders en orderregels: welke producten, aantallen en bedragen er besteld zijn
Klantgegevens: naam, e-mailadres en de volledige bestelhistorie van de klant
Betaalstatus: betaald, openstaand of mislukt, inclusief betaalmethode
Fulfillment- en verzendstatus met track & trace per zending
Retouren en credits: lopende retours en terugbetaalde bedragen
Producten en voorraad: prijs, varianten en actuele beschikbaarheid
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Magento.
Waar blijft mijn bestelling #000045821?
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar is mijn bestelling?
Cuego zoekt de order op in Magento, leest de verzendstatus en deelt de track & trace-link, direct, zonder dat een collega hoeft mee te kijken.
Is mijn betaling gelukt?
Cuego controleert de betaalstatus en betaalmethode in Magento en bevestigt of de order betaald is, openstaat of mislukt, met een concreet vervolg.
Ik wil iets retourneren of ruilen
Cuego herkent de order en de gekochte artikelen, controleert het retourbeleid en zet de retour in gang in plaats van de klant naar een formulier te sturen.
Is dit product nog op voorraad?
Cuego raadpleegt de actuele voorraad en prijs in Magento en geeft per variant antwoord, inclusief alternatieven als iets is uitverkocht.
Zo werkt het
Zo koppel je Magento
Maak in je Magento-beheer een integratie-toegang aan met leesrechten op orders, klanten en producten, en plak de API-gegevens in Cuego onder Instellingen → Integraties. Cuego synct daarna automatisch je orders en houdt statussen actueel; je hoeft niets handmatig te importeren.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Cuego koppelt via de standaard Magento-API, die in beide edities aanwezig is. Of je nu Magento Open Source of Adobe Commerce draait, de orders, klanten en statussen komen op dezelfde manier binnen.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan