Webshops & OMS
Lightspeed integratie voor klantenservice met Cuego
Je Lightspeed blijft je kassa en voorraad. Cuego gebruikt de orders, voorraad en retouren om de vraag direct op te lossen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Lightspeed is een webshop- en ordermanagementplatform: hier staan je producten, voorraad, orders en klanten. Net als andere systemen in deze categorie is het de plek waar elke bestelling ontstaat en zijn weg vindt naar betaling, fulfillment en verzending.
Door Cuego aan Lightspeed te koppelen, krijgt Cuego rechtstreeks toegang tot de orderdata achter elke klantvraag. In plaats van zelf te zoeken, raadpleegt Cuego de live status van een bestelling, herkent de klant en handelt: een statusupdate geven, een retour starten of een vraag over voorraad beantwoorden, zonder dat je team het systeem in hoeft.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Orders en orderregels: producten, aantallen, prijzen en ordertotaal per bestelling
Klantgegevens: naam, contactgegevens en gekoppelde bestelhistorie
Betaalstatus: betaald, openstaand of mislukt
Fulfillment- en verzendstatus inclusief track & trace
Retouren en de status daarvan
Producten en actuele voorraadniveaus
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Lightspeed.
Is dit artikel nog op voorraad?
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar blijft mijn bestelling?
Cuego herkent de klant, zoekt de bestelling in Lightspeed op en geeft de actuele verzendstatus met track & trace, zonder dat iemand handmatig hoeft te zoeken.
Ik wil iets retourneren
Cuego controleert de bestelling en orderregels, bepaalt of retour mogelijk is en zet het retourproces in gang of geeft de klant direct de juiste instructies.
Is dit product op voorraad?
Cuego leest het actuele voorraadniveau uit Lightspeed en beantwoordt de vraag meteen, inclusief alternatieven als een artikel uitverkocht is.
Is mijn betaling gelukt?
Cuego haalt de betaalstatus van de order op en bevestigt of de betaling rond is, openstaat of mislukt, met een concrete vervolgstap voor de klant.
Zo werkt het
Zo koppel je Lightspeed
Ga in Cuego naar Integraties, kies Lightspeed en autoriseer de koppeling via je Lightspeed-account. Cuego synct daarna automatisch je orders, klanten, producten en voorraad en houdt de gegevens live bij. Je hoeft niets te exporteren of handmatig in te voeren.
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego koppelt met je Lightspeed-omgeving en haalt orders, producten en voorraad op. Tijdens het koppelen autoriseer je het account dat je gebruikt, zodat de juiste data binnenkomt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan