Webshops & OMS
Shopify integratie voor klantenservice met Cuego
Je Shopify blijft je webshop. Cuego gebruikt de order-, betaal- en verzendinfo op het moment dat een klant ernaar vraagt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Shopify is een van de bekendste webshop- en ordermanagementsystemen: het is de plek waar je producten, bestellingen, betalingen en voorraad samenkomen. Voor je klantenservice is dat precies waar de meeste vragen over gaan: waar is mijn pakket, klopt mijn order, kan ik nog wijzigen, hoe regel ik een retour.
Met de koppeling raadpleegt Cuego jouw Shopify-data live op het moment dat een klant vraagt. Cuego zoekt de juiste bestelling op naam, e-mail of ordernummer, leest de actuele status en geeft een concreet antwoord, of voert de actie uit. Geen tabbladen, geen handmatig zoeken: de klantvraag komt binnen en Cuego handelt op basis van wat er écht in Shopify staat.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Bestellingen met ordernummer, datum, bedrag en alle orderregels (producten, aantallen, varianten)
Klantgegevens: naam, e-mail, telefoonnummer en bestelhistorie
Betaalstatus: betaald, openstaand, deels terugbetaald of mislukt
Fulfillment- en verzendstatus met track & trace en verzendmethode
Retouren en terugbetalingen die in Shopify zijn aangemaakt
Producten en actuele voorraad per variant
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Shopify.
Retour aanmelden voor bestelling #1024
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar is mijn bestelling?
Cuego zoekt de order op, leest de fulfillment-status en track & trace uit Shopify en geeft de klant direct een actuele update, inclusief de verwachte levering.
Klopt mijn order en betaling?
Cuego haalt de orderregels en betaalstatus op en bevestigt wat er besteld en betaald is, zodat twijfel over een dubbele afschrijving of verkeerd artikel meteen weg is.
Ik wil iets retourneren
Cuego controleert de order, legt het retourbeleid uit en kan de klant stap voor stap door de retour helpen op basis van wat er daadwerkelijk gekocht is.
Is dit product nog op voorraad?
Cuego raadpleegt de live voorraad per variant in Shopify en vertelt de klant direct of het gewenste artikel beschikbaar is.
Zo werkt het
Zo koppel je Shopify
Ga in Cuego naar Integraties, kies Shopify en log in op je Shopify-winkel. Je geeft Cuego leesrechten op orders, klanten en producten via de standaard Shopify-autorisatie. Er is geen technische kennis nodig. Binnen enkele minuten heeft Cuego toegang tot je live data en lost de eerste klantvragen op.
FAQ
Veelgestelde vragen
Standaard leest Cuego alleen je gegevens om vragen te beantwoorden. Acties die wél iets wijzigen, zoals een retour starten, gebeuren alleen binnen de grenzen die jij instelt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan