Categorie · AI-agents
AI-agents voor klantenservice
Stel je eigen agents samen, getraind op jouw kennis en regels. Ze voeren gesprekken, zoeken klantdata op, starten workflows en schakelen je team in waar het moet.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een chatbot die "Ik begrijp uw vraag niet, kies een van de onderstaande opties" antwoordt, is eigenlijk gewoon een keuzemenu met een praatballon. Vraag hem waar bestelling #8124 is en hij kan niets opzoeken; hij kent alleen de tekstjes die iemand ooit heeft ingetikt. Alles daarbuiten gaat alsnog naar een mens.
Een agent in Cuego is een andere soort. Geef de retour-agent het onderwerp "retouren" op niveau autonoom mee en de bestelling wordt opgezocht, je retourbeleid erbij gehaald en de klant gemaild, allemaal binnen jouw grenzen. Het aanmaken van de retour zelf gaat langs een medewerker. Je bouwt er zoveel als je wilt: één voor verkoop, één voor retouren, één voor planning. Elk met eigen kennis, eigen toon en een eigen mandaat dat jij bepaalt.
De situatie
Waarom een gewone chatbot blijft steken
"Waar is mijn bestelling?" is de meestgestelde vraag én precies wat een chatbot niet kan: hij kan niet in je webshop kijken, dus stuurt hij door en ben je alsnog aan zet.
De bot weet niet dat déze klant een trouwe klant is met vijf eerdere bestellingen. Zonder die context is elk antwoord even bot, en dat voelt de klant.
Een verkoopvraag, een klacht en een technische storing horen niet in dezelfde mal. Toch krijgt één starre bot ze alle drie, met dezelfde toon en dezelfde beperkingen.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Snapt wat er speelt
De agent leest wie er contact opneemt en wat er eerder besproken is. "Hij doet het weer niet" na een eerdere klacht betekent iets anders dan diezelfde zin van een nieuwe klant, en de agent weet dat.
Doet het werk, niet alleen praten
Bestelling opzoeken, retourtermijn checken, afspraak verzetten: de agent roept de workflow aan die jij hebt ingericht en voert de actie echt uit. Geen "neem contact op met onze klantenservice".
Blijft binnen jouw mandaat
Jij zet de grens: dit mag Cuego zelf, hier moet een mens langs. Blijft iets buiten die bevoegdheid, dan stopt hij en legt het met een kant-en-klaar voorstel bij je team.
Wat een Cuego-agent kan
Gesprekken voeren
De agent voert een natuurlijk gesprek over meerdere berichten, onthoudt de context en stelt zelf de vervolgvraag die nodig is om de zaak af te ronden.
Jouw kennis raadplegen
Getraind op jouw bedrijfskennis, FAQ's, beleid en procedures. De agent antwoordt vanuit jouw bronnen, niet vanuit algemene aannames.
Actuele klantdata ophalen
De agent zoekt via gekoppelde systemen de juiste klant, bestelling of afspraak op en gebruikt die feiten in het antwoord, real-time.
Workflows aanroepen
Een retour starten, een afspraak verzetten, een ticket escaleren: de agent roept de workflow aan die je hebt ingericht en zet de actie in gang.
Beslissen binnen kaders
Jij bepaalt wat een agent zelfstandig mag, tot welke grens en wanneer het moet stoppen. Daarbinnen worden beslissingen, daarbuiten vraagt hij toestemming.
Mensen inschakelen
Bij twijfel, gevoelige zaken of buiten het mandaat draagt de agent over aan een collega, met een samenvatting en concreet voorstel klaar om goed te keuren.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Je bouwt een agent per onderwerp: verkoop, retouren, planning. Elke agent heeft eigen kennis, eigen toon en een eigen mandaat, bijvoorbeeld retouren tot een vast bedrag zelfstandig afhandelen. Alles boven dat bedrag komt bij het team terecht.
Het mandaat per agent staat in de instellingen en is op elk moment aan te passen.
Eén agent per onderwerp
verkoop, retouren en planning krijgen elk eigen kennis en toon
Mandaat in bedragen
een agent handelt tot een grens zelf af, daarboven kijkt je team mee
Aan te passen in de instellingen
het mandaat ligt niet vast bij het inrichten
FAQ
Veelgestelde vragen
Een chatbot geeft vaste antwoorden en stuurt de rest door. Een Cuego-agent begrijpt de vraag, raadpleegt jouw kennis en klantdata, voert acties uit via gekoppelde systemen en neemt binnen jouw kaders beslissingen. Hij handelt af in plaats van alleen te registreren.
De begrippen hierachter
Wat de termen op deze pagina precies betekenen, met de rekenregel en waar ze in de praktijk misleiden.
AI-agent
Een AI-agent begrijpt een vraag in gewone taal, zoekt informatie op in je systemen en voert de actie erachter uit. Dat is iets anders dan een chatbot met keuzeknoppen.
First Contact Resolution
First Contact Resolution is het percentage vragen dat in een keer klaar is. Van alle klantenservicecijfers is dit degene die het meeste werk voorspelt.
Kennisbank
Een kennisbank is de vastgelegde versie van wat je team weet. Zonder eigenaar en zonder ritme is hij binnen een half jaar deels onjuist.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan