Vergelijking · Alternatief
Een Chatwoot-alternatief voor wie niet zelf wil hosten
Chatwoot is open source en de community-editie is gratis te hosten. Dat is een echte keuze, met een echte rekening in beheertijd. Cuego is een beheerd platform waarin klantdata, kennis, workflows en AI al aan elkaar hangen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Chatwoot doet iets wat de meeste partijen in deze markt niet doen: de broncode is openbaar en je mag hem zelf draaien. Wie een technisch team heeft en zijn gesprekken op eigen servers wil houden, heeft daar een goed argument voor. Dat argument is niet weg te vergelijken, en we proberen het ook niet.
De vraag is wat er daarna nog moet gebeuren. Zelf hosten betekent updates draaien, back-ups testen, beveiligingspatches volgen en bij een storing zelf de logs in. Daar komt de inhoudelijke kant bij: een gesprekskanaal is nog geen antwoord. De koppeling met je webshop, de kennis waaruit een antwoord komt en de workflow die er daarna op volgt, bouw je zelf. Bij Cuego hangt dat er al aan.
De situatie
Wat zelf hosten in de praktijk vraagt
Updates, back-ups en beveiligingspatches zijn werk dat terugkomt, ook in de weken dat er niets bijzonders speelt.
Valt de omgeving uit op een vrijdagavond, dan is er geen leverancier die je kunt bellen.
De koppeling met je webshop, ERP en vervoerder bouw en onderhoud je zelf, inclusief de keren dat een API verandert.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Beheer ligt bij ons
Updates, back-ups, beveiliging en beschikbaarheid zijn onze verantwoordelijkheid. Je team houdt zich met klanten bezig, niet met servers.
Koppelingen zijn er al
Shopify, Magento, WooCommerce, Bol.com, PostNL, DHL, Mollie en Exact Online staan in de lijst en worden door ons onderhouden als een API verandert.
AI werkt op jouw gegevens
De AI-agent leest je kennisbank en de gekoppelde systemen. Je hoeft geen eigen model, vectoropslag of promptlaag te bouwen.
Wat je erbij krijgt
Meer dan een inbox
Taken, agenda, CRM, kennisbank, reviews en workflows horen bij hetzelfde platform en delen dezelfde klantcontext.
Telefonie zonder tweede leverancier
Bellen, keuzemenu's en gespreksopnames zitten in het platform, met de klantkaart ernaast tijdens het gesprek.
Verwerking in de EU
Met verwerkersovereenkomst en een openbaar overzicht van subverwerkers, zonder dat je die verantwoordelijkheid zelf draagt.
Nederlandse markt als thuismarkt
Bol.com, PostNL, Mollie, Picqer en CCV Shop zijn standaardkoppelingen, geen maatwerk dat je zelf schrijft.
Support met een gezicht
Bij een storing of een vraag is er een aanspreekpunt, in het Nederlands, dat je omgeving kent.
Onbeperkt medewerkers
De prijs hangt aan het aantal klantvragen, niet aan het aantal mensen dat meekijkt.
Overstappen
Overstappen van Chatwoot
Bij een zelf gehoste Chatwoot heb je rechtstreeks toegang tot je eigen database. Dat maakt exporteren eenvoudiger dan bij een gesloten pakket, en je kunt de oude installatie zolang laten staan als je wilt.
Het label per regel laat zien wat er met die gegevens gebeurt: wat Cuego importeert, wat via een exportbestand gaat, wat je met de hand doet en wat opnieuw wordt ingericht.
Klanten en contactpersonen
ImporterenExporteer je klanten naar CSV of Excel en importeer ze in Cuego. De import koppelt kolomkoppen automatisch, matcht op e-mailadres zodat bestaande klanten worden aangevuld in plaats van gedupliceerd, en je kunt hem eerst als proef draaien om te zien wat er zou gebeuren.
Kennisbank en helpartikelen
ImporterenArtikelen kunnen als PDF, CSV of Markdown-bestand naar Cuego, waarna de tekst eruit wordt gehaald en beschikbaar komt voor de AI. Een export uit je huidige helpcenter is daarmee bruikbaar zonder tussenstap.
Veelgestelde vragen uit oude gesprekken
Via een bestandJe hoeft geen gesprekshistorie te importeren om de kennis eruit te halen. Een representatief gesprek plak je in Cuego, waarna er FAQ-paren of voorbeeldantwoorden van gemaakt worden. Zo neem je de inhoud mee zonder de tickets zelf.
Gebruikers en rechten
HandmatigMedewerkers nodig je per persoon uit met een rol en rechten. Bij een team van enkele tot enkele tientallen mensen is dat een kwestie van minuten; een bulk-import van gebruikers is er niet.
Kanalen en koppelingen
Opnieuw inrichtenMailboxen, chat, telefonie en je webshopkoppeling richt je opnieuw in. Dat klinkt als werk maar is meestal het snelste deel: een mailbox koppelen is een autorisatie, geen datamigratie. Het voordeel is dat je meteen opruimt wat je in het oude pakket niet meer gebruikte.
Open tickets en gesprekshistorie
Opnieuw inrichtenHiervoor is geen import. De praktische route is je oude pakket laten aflopen: nieuwe vragen komen in Cuego binnen, open tickets maak je af in het oude systeem. Na een paar weken is de oude wachtrij leeg en kun je opzeggen met de historie nog leesbaar in je exportbestand of in een read-only account.
Tags, automatiseringen en rapportages
Opnieuw inrichtenLabels, regels en dashboards zetten we niet over. Dat is een bewuste keuze bij een overstap: in vrijwel elk pakket is een deel van de labels en regels in de loop der jaren ontstaan zonder dat iemand ze nog gebruikt. Neem alleen mee wat je de afgelopen maand echt hebt gebruikt.
Een overstap zonder stilstand
- 1Inventariseer eerst wat je echt gebruikt: welke kanalen, welke labels, welke regels en welke koppelingen. Meestal is dat minder dan wat er aanstaat.
- 2Exporteer je klanten en je kennisbank uit het oude pakket. Dat zijn de twee onderdelen die rechtstreeks naar Cuego kunnen.
- 3Richt Cuego in met één kanaal, bijvoorbeeld de mailbox met het meeste volume, en laat de rest nog in het oude pakket lopen.
- 4Draai een tot twee weken parallel. Zo zie je op echte vragen of de AI antwoordt zoals je wilt, zonder dat er iets stil kan vallen.
- 5Zet de overige kanalen over zodra het eerste kanaal loopt. Open tickets maak je af waar ze staan.
- 6Zeg het oude pakket op als de wachtrij daar leeg is, en bewaar de export voor je administratie.
Waar het meestal op vastloopt
De echte afweging is geen data maar beheer. Je ruilt controle over de installatie in voor een beheerde dienst. Zet daarom vooraf op papier welke aanpassingen je zelf had gemaakt en of je die kunt missen.
Vergelijking
Twee verschillende keuzes naast elkaar
Planindeling en prijzen van de prijspagina's en documentatie van de leveranciers zelf (Chatwoot), gecontroleerd op 4 september 2026. Leveranciers wijzigen hun voorwaarden regelmatig; controleer de actuele prijspagina voordat je kiest. Waar een bedrag niet bij de bron vast te stellen was, noemt de vergelijking het prijsmodel in plaats van een bedrag.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Cuego draait als dienst, dus updates, beveiliging en beschikbaarheid liggen niet bij je eigen team. Er is geen server om bij te houden en geen eigen infrastructuur nodig voor de AI.
Data staat in de EU; de verwerkersovereenkomst is per klant beschikbaar.
0 servers
die jij moet bijhouden
30+
koppelingen, door ons onderhouden
EU
verwerking met verwerkersovereenkomst
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee. Cuego is een beheerd platform met gesloten broncode. Wil je de code zelf kunnen inzien en draaien, dan is dat een echt argument voor Chatwoot en zeggen we dat gewoon. Wat wij ertegenover zetten is dat beheer, koppelingen, AI en beveiliging bij ons liggen.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan