Vergelijking · Alternatief
Trengo alternatief voor klantcontact en AI
Zoek je een alternatief voor Trengo? Cuego bundelt al je kanalen in één inbox én lost de vraag op: Cuego begrijpt, raadpleegt je systemen en zet het antwoord klaar of handelt het af.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een gedeelde inbox die al je kanalen samenbrengt is fijn: e-mail, chat, social en WhatsApp op één plek, niemand werkt dubbel. Maar als de tool daar stopt, blijft het meeste werk hetzelfde. Je team ziet de berichten netjes bij elkaar, maar typt nog steeds elk antwoord zelf en zoekt elke order handmatig op.
Cuego doet beide. Alle kanalen komen samen in één inbox, én Cuego begrijpt de vraag, raadpleegt je kennis en gekoppelde systemen en zet een volledig antwoord klaar of handelt het zelf af. De gedeelde inbox is het begin, niet het eindpunt: je gaat van bundelen naar afhandelen.
De situatie
Waarom teams overstappen
Kanalen staan netjes bij elkaar, maar je team typt nog elk antwoord zelf, zonder dat de tool meedenkt.
AI en automatisering voelen als losse toevoegingen in plaats van onderdeel van het platform dat de vraag echt afhandelt.
De tool weet niets van je orders, klanten of systemen, dus elk antwoord vraagt nog handmatig opzoekwerk.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Alle kanalen op één plek
Alle kanalen komen samen en Cuego leest elke vraag in context: wat de klant bedoelt, wie het is en wat er speelt.
Antwoordt met de juiste gegevens
Cuego raadpleegt je kennis en gekoppelde systemen en stelt een antwoord op met de juiste gegevens, in jouw stijl.
Van bundelen naar afhandelen
Routinevragen handelt Cuego zelf af, de rest keurt je team met één klik goed.
Wat Cuego toevoegt
Eén inbox voor alle kanalen
E-mail, livechat, telefonie en meer komen samen op één plek, met een gedeeld klantbeeld en duidelijke eigenaarschap.
AI die antwoorden klaarzet
Cuego begrijpt de vraag en zet een concept klaar of handelt zelf af, zodat je team niet elk antwoord opnieuw typt.
Gekoppeld aan je systemen
Cuego haalt order-, klant- en verzendgegevens op uit je systemen en gebruikt die feiten in het antwoord.
Workflows die acties uitvoeren
Een retour starten, een ticket escaleren, een afspraak verzetten: Cuego voert de workflow uit, niet alleen het bericht tonen.
Jij houdt de regie
Stel in wat Cuego zelfstandig mag en waar een mens eerst meekijkt, per kanaal of per soort vraag.
Snel live
Koppel je kanalen en kennis en Cuego begint dezelfde dag met begrijpen, antwoorden en handelen.
Overstappen
Overstappen van Trengo
Trengo-gebruikers hebben meestal veel kanalen aanstaan: WhatsApp, socials, chat en mail. De overstap gaat daarom vooral over kanaalconfiguratie en minder over ticketdata.
Het label per regel laat zien wat er met die gegevens gebeurt: wat Cuego importeert, wat via een exportbestand gaat, wat je met de hand doet en wat opnieuw wordt ingericht.
Klanten en contactpersonen
ImporterenExporteer je klanten naar CSV of Excel en importeer ze in Cuego. De import koppelt kolomkoppen automatisch, matcht op e-mailadres zodat bestaande klanten worden aangevuld in plaats van gedupliceerd, en je kunt hem eerst als proef draaien om te zien wat er zou gebeuren.
Kennisbank en helpartikelen
ImporterenArtikelen kunnen als PDF, CSV of Markdown-bestand naar Cuego, waarna de tekst eruit wordt gehaald en beschikbaar komt voor de AI. Een export uit je huidige helpcenter is daarmee bruikbaar zonder tussenstap.
Veelgestelde vragen uit oude gesprekken
Via een bestandJe hoeft geen gesprekshistorie te importeren om de kennis eruit te halen. Een representatief gesprek plak je in Cuego, waarna er FAQ-paren of voorbeeldantwoorden van gemaakt worden. Zo neem je de inhoud mee zonder de tickets zelf.
Gebruikers en rechten
HandmatigMedewerkers nodig je per persoon uit met een rol en rechten. Bij een team van enkele tot enkele tientallen mensen is dat een kwestie van minuten; een bulk-import van gebruikers is er niet.
Kanalen en koppelingen
Opnieuw inrichtenMailboxen, chat, telefonie en je webshopkoppeling richt je opnieuw in. Dat klinkt als werk maar is meestal het snelste deel: een mailbox koppelen is een autorisatie, geen datamigratie. Het voordeel is dat je meteen opruimt wat je in het oude pakket niet meer gebruikte.
Open tickets en gesprekshistorie
Opnieuw inrichtenHiervoor is geen import. De praktische route is je oude pakket laten aflopen: nieuwe vragen komen in Cuego binnen, open tickets maak je af in het oude systeem. Na een paar weken is de oude wachtrij leeg en kun je opzeggen met de historie nog leesbaar in je exportbestand of in een read-only account.
Tags, automatiseringen en rapportages
Opnieuw inrichtenLabels, regels en dashboards zetten we niet over. Dat is een bewuste keuze bij een overstap: in vrijwel elk pakket is een deel van de labels en regels in de loop der jaren ontstaan zonder dat iemand ze nog gebruikt. Neem alleen mee wat je de afgelopen maand echt hebt gebruikt.
Een overstap zonder stilstand
- 1Inventariseer eerst wat je echt gebruikt: welke kanalen, welke labels, welke regels en welke koppelingen. Meestal is dat minder dan wat er aanstaat.
- 2Exporteer je klanten en je kennisbank uit het oude pakket. Dat zijn de twee onderdelen die rechtstreeks naar Cuego kunnen.
- 3Richt Cuego in met één kanaal, bijvoorbeeld de mailbox met het meeste volume, en laat de rest nog in het oude pakket lopen.
- 4Draai een tot twee weken parallel. Zo zie je op echte vragen of de AI antwoordt zoals je wilt, zonder dat er iets stil kan vallen.
- 5Zet de overige kanalen over zodra het eerste kanaal loopt. Open tickets maak je af waar ze staan.
- 6Zeg het oude pakket op als de wachtrij daar leeg is, en bewaar de export voor je administratie.
Waar het meestal op vastloopt
WhatsApp is het onderdeel dat de meeste doorlooptijd vraagt, omdat er een nummer en een goedkeuring aan te pas komen. Begin daarmee en niet met de mailbox, anders wacht je aan het eind alsnog.
Vergelijking
Cuego naast Trengo in één oogopslag
Planindeling en prijzen van de prijspagina's en documentatie van de leveranciers zelf (Trengo), gecontroleerd op 4 september 2026. Leveranciers wijzigen hun voorwaarden regelmatig; controleer de actuele prijspagina voordat je kiest. Waar een bedrag niet bij de bron vast te stellen was, noemt de vergelijking het prijsmodel in plaats van een bedrag.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Kanalen bundelen is de eerste helft. Cuego doet de tweede: de bestelling erbij zoeken, het antwoord schrijven en het klaarzetten of versturen binnen jouw regels.
Per onderwerp bepaal je of Cuego zelf verstuurt.
Per onderwerp
bepaal je wat AI voorbereidt of afhandelt
1 inbox
voor al je kanalen
1 dag
tot live
FAQ
Veelgestelde vragen
Beide bundelen je kanalen in één inbox. Het verschil zit in wat er daarna gebeurt: bij Cuego wordt de vraag begrepen, worden je systemen geraadpleegd en zet een antwoord klaar of handelt het af. De gedeelde inbox is bij Cuego het begin, niet het eindpunt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan