Vergelijking · Alternatief
Trengo alternatief voor klantcontact en AI
Vergelijk Cuego en Trengo op kanalen, AI, prijsmodel en overstappen. Cuego ondersteunt e-mail, livechat en telefonie; WhatsApp en social staan op de roadmap.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Trengo combineert een gedeelde inbox met AI en ondersteunt onder meer WhatsApp en social. Bij het vergelijken begint de keuze daarom met je kanalen: wat gebruik je vandaag en wat moet bij een overstap blijven werken? Daarna vergelijk je het prijsmodel en de koppelingen voor jouw werkproces.
Cuego brengt e-mail, livechat, telefonie en klantdata samen. De AI raadpleegt je kennis en gekoppelde systemen en zet een antwoord klaar of handelt binnen jouw regels zelfstandig af. WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram DM staan op de roadmap en zijn nog niet beschikbaar. Heb je die kanalen nu nodig, houd ze dan in je huidige systeem.
De situatie
Wat je voor een overstap vergelijkt
Zijn alle kanalen die je vandaag gebruikt beschikbaar, inclusief WhatsApp en social?
Wat betaal je bij jouw aantal gebruikers en gesprekken, inclusief eventueel AI-gebruik?
Leveren de koppelingen de order- en klantgegevens die nodig zijn om je vragen af te handelen?
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Mail, chat en telefonie bij elkaar
Cuego brengt deze kanalen samen met de klantgegevens en eerdere gesprekken, zodat je team ziet wie contact opneemt en wat er speelt.
Antwoordt met de juiste gegevens
Cuego raadpleegt je kennis en gekoppelde systemen en stelt een antwoord op met de juiste gegevens, in jouw stijl.
Van bundelen naar afhandelen
Routinevragen handelt Cuego zelf af, de rest keurt je team met één klik goed.
Wat Cuego toevoegt
E-mail, livechat en telefonie
Deze kanalen komen samen op één plek, met een gedeeld klantbeeld en duidelijk eigenaarschap. WhatsApp en social staan op de roadmap.
AI die antwoorden klaarzet
Cuego begrijpt de vraag en zet een concept klaar of handelt zelf af, zodat je team niet elk antwoord opnieuw typt.
Gekoppeld aan je systemen
Cuego haalt order-, klant- en verzendgegevens op uit je systemen en gebruikt die feiten in het antwoord.
Workflows die acties uitvoeren
Een retour starten, een ticket escaleren, een afspraak verzetten: Cuego voert de workflow uit, niet alleen het bericht tonen.
Jij houdt de regie
Stel in wat Cuego zelfstandig mag en waar een mens eerst meekijkt, per kanaal of per soort vraag.
Snel live
Koppel je kanalen en kennis en Cuego begint dezelfde dag met begrijpen, antwoorden en handelen.
Overstappen
Overstappen van Trengo
Inventariseer eerst welke Trengo-kanalen je gebruikt. Cuego ondersteunt e-mail, livechat en telefonie; WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram DM staan op de roadmap. Een volledige overstap is nu niet passend als je die berichtenkanalen nodig hebt.
Het label per regel laat zien wat er met die gegevens gebeurt: wat Cuego importeert, wat via een exportbestand gaat, wat je met de hand doet en wat opnieuw wordt ingericht.
Klanten en contactpersonen
ImporterenExporteer je klanten naar CSV of Excel en importeer ze in Cuego. De import koppelt kolomkoppen automatisch, matcht op e-mailadres zodat bestaande klanten worden aangevuld in plaats van gedupliceerd, en je kunt hem eerst als proef draaien om te zien wat er zou gebeuren.
Kennisbank en helpartikelen
ImporterenArtikelen kunnen als PDF, CSV of Markdown-bestand naar Cuego, waarna de tekst eruit wordt gehaald en beschikbaar komt voor de AI. Een export uit je huidige helpcenter is daarmee bruikbaar zonder tussenstap.
Veelgestelde vragen uit oude gesprekken
Via een bestandJe hoeft geen gesprekshistorie te importeren om de kennis eruit te halen. Een representatief gesprek plak je in Cuego, waarna er FAQ-paren of voorbeeldantwoorden van gemaakt worden. Zo neem je de inhoud mee zonder de tickets zelf.
Gebruikers en rechten
HandmatigMedewerkers nodig je per persoon uit met een rol en rechten. Bij een team van enkele tot enkele tientallen mensen is dat een kwestie van minuten; een bulk-import van gebruikers is er niet.
Kanalen en koppelingen
Opnieuw inrichtenMailboxen, chat, telefonie en je webshopkoppeling richt je opnieuw in. Dat klinkt als werk maar is meestal het snelste deel: een mailbox koppelen is een autorisatie, geen datamigratie. Het voordeel is dat je meteen opruimt wat je in het oude pakket niet meer gebruikte.
Open tickets en gesprekshistorie
Opnieuw inrichtenHiervoor is geen import. De praktische route is je oude pakket laten aflopen: nieuwe vragen komen in Cuego binnen, open tickets maak je af in het oude systeem. Na een paar weken is de oude wachtrij leeg en kun je opzeggen met de historie nog leesbaar in je exportbestand of in een read-only account.
Tags, automatiseringen en rapportages
Opnieuw inrichtenLabels, regels en dashboards zetten we niet over. Dat is een bewuste keuze bij een overstap: in vrijwel elk pakket is een deel van de labels en regels in de loop der jaren ontstaan zonder dat iemand ze nog gebruikt. Neem alleen mee wat je de afgelopen maand echt hebt gebruikt.
Een overstap zonder stilstand
- 1Inventariseer eerst wat je echt gebruikt: welke kanalen, welke labels, welke regels en welke koppelingen. Meestal is dat minder dan wat er aanstaat.
- 2Exporteer je klanten en je kennisbank uit het oude pakket. Dat zijn de twee onderdelen die rechtstreeks naar Cuego kunnen.
- 3Richt Cuego in met één kanaal, bijvoorbeeld de mailbox met het meeste volume, en laat de rest nog in het oude pakket lopen.
- 4Draai een tot twee weken parallel. Zo zie je op echte vragen of de AI antwoordt zoals je wilt, zonder dat er iets stil kan vallen.
- 5Zet de overige kanalen pas over als de koppelingen beschikbaar zijn en met je team zijn getest. Open tickets maak je af waar ze staan.
- 6Zeg het oude pakket pas op als alle noodzakelijke kanalen elders werken en de oude wachtrij leeg is. Bewaar de export voor je administratie.
Waar het meestal op vastloopt
Zet WhatsApp en social niet over zolang de Cuego-koppelingen niet beschikbaar zijn. Houd Trengo daarvoor aan, of stel de volledige overstap uit. Je kunt een beschikbaar kanaal zoals e-mail apart testen; zeg Trengo pas op wanneer alle noodzakelijke kanalen elders werken en je de historie hebt bewaard.
Vergelijking
Cuego naast Trengo in één oogopslag
Planindeling en prijzen van de prijspagina's en documentatie van de leveranciers zelf (Trengo), gecontroleerd op 4 september 2026. Leveranciers wijzigen hun voorwaarden regelmatig; controleer de actuele prijspagina voordat je kiest. Waar een bedrag niet bij de bron vast te stellen was, noemt de vergelijking het prijsmodel in plaats van een bedrag.
Bronnen:Trengo: Prijzen
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Kanalen bundelen is de eerste helft. Cuego doet de tweede: de bestelling erbij zoeken, het antwoord schrijven en het klaarzetten of versturen binnen jouw regels.
Per onderwerp bepaal je of Cuego zelf verstuurt.
Per onderwerp
bepaal je wat AI voorbereidt of afhandelt
1 inbox
voor e-mail en livechat
1 dag
tot live
FAQ
Veelgestelde vragen
Beide bieden een gedeelde inbox en AI. Trengo heeft onder meer WhatsApp en social als kanalen; bij Cuego staan die op de roadmap. Cuego combineert e-mail, livechat, telefonie en klantdata en rekent per bundel klantvragen met onbeperkt medewerkers. Vergelijk de totale kosten en benodigde koppelingen op je eigen gebruik.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan