Webshops & OMS · Binnenkort beschikbaar
Amazon integratie voor klantenservice met Cuego
Je Amazon-orders, voorraad en retouren rechtstreeks in elk klantgesprek. Cuego leest de echte status mee en lost de vraag op.
Deze koppeling rollen we binnenkort uit. Wil je meelopstarten? Laat het weten.
Zo werkt hetCuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Amazon is een marketplace en ordermanagementsysteem waar veel webshops een groot deel van hun verkoop draaien. Net als bij andere webshop- en OMS-platforms staat hier de bron van waarheid: welke bestelling is geplaatst, wat is betaald, wat is verzonden en wat komt er retour. Voor je klantenservice is dat precies de data die je nodig hebt om een vraag écht te beantwoorden.
Cuego koppelt aan Amazon en haalt de orderdata op zodra een klant contact opneemt. Cuego zoekt de juiste bestelling erbij, leest de fulfillment- en verzendstatus en handelt op basis van die echte gegevens: een statusupdate geven, een retour in gang zetten of de vraag aan een collega doorgeven met alle context erbij. Geen overtypen, geen schermen wisselen.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Bestellingen met ordernummer, datum en de bijbehorende klantgegevens
Orderregels: welke producten, aantallen en prijzen er besteld zijn
Betaal-, fulfillment- en verzendstatus, inclusief track & trace
Retouren en de status daarvan
Producten met hun gegevens en actuele voorraad
Klantgeschiedenis: eerdere bestellingen van dezelfde koper
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Amazon.
Retour aanmelden voor Amazon-bestelling 028-91…
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar is mijn bestelling?
Cuego zoekt de Amazon-order op, leest de fulfillment- en verzendstatus en geeft de klant de echte track & trace met een verwachte bezorgdatum, in plaats van een standaardantwoord.
Ik wil iets retourneren
Cuego controleert de bestelling en de retourvoorwaarden, legt de stappen uit en zet de retour in gang zodra die mogelijk is, met de juiste orderregels erbij.
Klopt mijn bestelling en wat heb ik betaald?
Cuego haalt de orderregels en de betaalstatus op en bevestigt precies welke producten, aantallen en bedragen bij de bestelling horen, zonder dat een collega hoeft mee te zoeken.
Is dit artikel weer op voorraad?
AI kijkt naar de actuele voorraad van het product op Amazon en geeft de klant direct uitsluitsel, of zet een seintje klaar zodra het weer leverbaar is.
Zo werkt het
Zo koppel je Amazon
In Cuego kies je bij Integraties voor Amazon en autoriseer je de koppeling met je verkopersaccount. Daarna synchroniseert Cuego je orders, producten, voorraad en retouren automatisch en houdt die actueel. Je hoeft niets te exporteren of in te stellen aan jouw kant: zodra de koppeling staat, pakt Cuego de Amazon-data er vanzelf bij in elk gesprek.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Cuego brengt je Amazon-orders samen met die uit je eigen webshop en andere marketplaces in dezelfde inbox. Cuego herkent per gesprek bij welke order de vraag hoort, ongeacht het verkoopkanaal.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan