Categorie · E-commerce
Webshop en OMS koppelen aan je klantenservice
Cuego koppelt aan je ordermanagementsysteem en webshop, zoekt de bestelling op en geeft de klant direct antwoord. Ook voor Shopify-webshops.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
"Waar is mijn pakket?", "Kan ik dit ruilen?", "Is mijn bestelling al verzonden?" Voor een webshop zijn dit de meest gestelde vragen, en ze hangen allemaal aan dezelfde gegevens: de order, de zending en de retour. Die data staat verspreid over je ordermanagementsysteem, je webshop en je vervoerder, niet in je helpdesk. Een klassieke helpdesk registreert de vraag alleen en zet daarna jouw team aan het zoeken.
Cuego doet het omgekeerde. Het begrijpt waar de vraag over gaat, zoekt de bestelling live op in je gekoppelde systemen en handelt af: het geeft de actuele track & trace, start een retour of stuurt een vervangende bestelling, direct in de chat of e-mail. Wat het zelf niet mag afronden, legt het met alle context klaar voor je team, dat alleen nog hoeft goed te keuren.
De situatie
Waarom je tussen shop en inbox blijft wisselen
Je team wisselt de hele dag tussen helpdesk, webshop-admin en het track & trace-portaal van de vervoerder om één simpele "waar is mijn pakket?" te beantwoorden.
Retour- en ruilvragen blijven liggen omdat iemand eerst de order moet opzoeken, het beleid moet checken en het label moet aanmaken.
Klanten krijgen verouderde of foute statusinformatie, omdat het antwoord uit een mailtje van gisteren komt in plaats van uit de live ordergegevens.
Wat erbij komt
Koppelt aan de systemen die je al gebruikt
Cuego sluit aan op je webshop, ordermanagementsysteem en logistieke dienstverleners, zodat elk antwoord op live data is gebaseerd in plaats van een gok.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Webshops & OMS
Shopify, Lightspeed, Magento 2, WooCommerce, Picqer
Logistiek & verzending
PostNL, DHL, DPD, SendCloud
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Vindt de juiste order
Cuego herkent de bestelling waar het over gaat (via ordernummer, e-mailadres of gewoon uit de zin "mijn schoenen van vorige week") en haalt de juiste order op.
Voert de actie live uit
Het raadpleegt je webshop, OMS en vervoerder live en voert acties uit: status delen, retour starten, adres wijzigen of vervanging klaarzetten.
Rondt af of legt het voor
De klant heeft een compleet antwoord, of jouw team krijgt het kant-en-klaar ter goedkeuring. Geen losse eindjes, geen handmatig zoekwerk.
Wat Cuego voor je webshop kan
Live orderstatus
Zoekt de bestelling op in je OMS of webshop en geeft de actuele status: betaald, in behandeling, verzonden of geleverd.
Track & trace in het antwoord
Leest de zendingstatus uit de bestelling en zet de track & trace-link direct in de chat of e-mail.
Retour starten
Toetst het retourbeleid, zet de retouraanvraag klaar en stuurt de klant de instructies, binnen jouw regels.
Ruilen en vervangen
Zet een ruil of vervangende bestelling klaar bij een verkeerde maat of beschadigd product, ter goedkeuring of automatisch.
Adres- en orderwijziging
Wijzigt een bezorgadres of past een nog niet verzonden bestelling aan, zolang de webshop dat toelaat.
Productadvies met voorraad
Beantwoordt vragen over producten, maten en beschikbaarheid op basis van je actuele catalogus en voorraad.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Cuego kijkt in je webshop en je ordersysteem, niet in een kopie ervan. De status die de klant in de chat te zien krijgt, is de status die er op dat moment staat, met de trackinglink erbij.
Een retour of adreswijziging zet Cuego klaar als taak; een medewerker keurt die goed.
Leest je OMS, geen kopie
de status in de chat is de status van dat moment
Trackinglink erbij
de klant hoeft niet zelf te zoeken
Retour als taak
een medewerker keurt de aanvraag goed
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Shopify is een van de ondersteunde webshops en ordermanagementsystemen, net als Lightspeed, Magento 2, WooCommerce en Picqer. Cuego koppelt aan je webshop en gebruikt de live order- en klantdata in elk antwoord.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan