Webshops & OMS · Binnenkort beschikbaar
PrestaShop integratie voor klantenservice met Cuego
Je PrestaShop blijft je webshop. Cuego gebruikt de bestelling, betaling en zending op het moment dat een klant ernaar vraagt.
Deze koppeling rollen we binnenkort uit. Wil je meelopstarten? Laat het weten.
Zo werkt hetCuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
PrestaShop is een veelgebruikt webshopplatform en ordermanagementsysteem voor online verkopers. Het is hét voorbeeld van de categorie webshop/OMS: alle bestellingen, klanten, betalingen, voorraad en verzendingen komen er samen. Maar zolang die data in de back office blijft, moet je team bij elke vraag zelf gaan zoeken.
Cuego koppelt rechtstreeks aan PrestaShop en haalt die gegevens binnen op het moment dat een klant contact opneemt. Cuego zoekt de bestelling op, leest de betaal- en verzendstatus en handelt: hij beantwoordt 'waar is mijn pakket', start een retour of bevestigt een wijziging. Niet alles op één plek, maar de juiste data om de vraag echt af te handelen.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Bestellingen met orderregels: producten, aantallen, prijzen en kortingen per order
Klantgegevens en orderhistorie, zodat Cuego de juiste persoon en eerdere aankopen herkent
Betaalstatus: betaald, openstaand, mislukt of terugbetaald
Fulfillment- en verzendstatus inclusief track & trace en vervoerder
Retouren en creditnota's gekoppeld aan de oorspronkelijke bestelling
Producten en actuele voorraad om beschikbaarheid en levertijd te beantwoorden
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in PrestaShop.
Ik wil iets ruilen uit bestelling #4471
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar is mijn bestelling?
Cuego zoekt de order in PrestaShop, leest de verzendstatus en track & trace en geeft de klant direct een actueel antwoord met de juiste vervoerder en verwachte levering.
Is mijn betaling gelukt?
Cuego controleert de betaalstatus van de bestelling en bevestigt of het bedrag is ontvangen, nog openstaat of is mislukt, en legt uit wat de klant moet doen.
Ik wil iets retourneren of ruilen
Cuego haalt de bestelling en orderregels op, controleert of retour mogelijk is en zet het retourproces in gang, gekoppeld aan de juiste order in PrestaShop.
Is dit product op voorraad?
Cuego raadpleegt de actuele voorraad in PrestaShop en geeft de klant betrouwbaar antwoord over beschikbaarheid en verwachte levertijd.
Zo werkt het
Zo koppel je PrestaShop
Maak in je PrestaShop back office een webservice-API-sleutel aan met leesrechten op bestellingen, klanten, producten en voorraad, en plak die samen met je shop-URL in Cuego. De koppeling synct vervolgens automatisch en blijft live up-to-date, zodat het altijd met de actuele orderdata werkt.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Je kunt meerdere PrestaShop-shops koppelen; Cuego herkent per bestelling uit welke shop die komt en gebruikt de juiste context bij elke klantvraag.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan