Webshops & OMS · Binnenkort beschikbaar
Mijnwebwinkel integratie voor klantenservice met Cuego
Een koppeling met Mijnwebwinkel staat op de roadmap. Je Mijnwebwinkel blijft je webshop; zodra de koppeling live is, gebruikt Cuego de orders, betalingen en verzendstatus zodra een klant contact opneemt.
Deze koppeling rollen we binnenkort uit. Wil je meelopstarten? Laat het weten.
Zo werkt hetCuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Mijnwebwinkel is een veelgebruikt webshop- en ordermanagementplatform voor Nederlandse webwinkels. Het beheert je producten, voorraad, bestellingen en de hele afhandeling daaromheen. Als webshop of OMS is het de plek waar de feitelijke klantdata leeft: wat er besteld is, of het betaald is, en waar het pakket zich bevindt.
Een rechtstreekse koppeling met Mijnwebwinkel staat op de roadmap. Zodra die er is, gebruikt Cuego die data niet als naslag, maar om te handelen: bij een vraag als "waar blijft mijn pakket?" of "is mijn betaling gelukt?" zoekt Cuego de juiste order op, leest de actuele status en geeft een concreet antwoord, of zet de juiste actie in gang.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Orders en orderregels: bestelnummer, producten, aantallen en bedragen
Klantgegevens: naam, e-mail, bezorg- en factuuradres
Betaalstatus: betaald, openstaand of mislukt, inclusief betaalmethode
Fulfillment- en verzendstatus: in behandeling, verzonden, track & trace
Retouren: aangemelde retouren en de status daarvan
Producten en voorraad: omschrijving, prijs en actuele beschikbaarheid
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Mijnwebwinkel.
Waar blijft mijn bestelling #3391?
Vragen die dit straks zelf beantwoordt
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar blijft mijn bestelling?
Zodra de koppeling live is, zoekt Cuego de order op in Mijnwebwinkel, leest de verzendstatus en track & trace en geeft de klant direct een duidelijk antwoord met de actuele bezorginformatie.
Is mijn betaling gelukt?
Cuego controleert dan de betaalstatus van de order en bevestigt of de betaling is ontvangen, nog openstaat of is mislukt, met een vervolgstap als dat nodig is.
Ik wil iets retourneren of wijzigen
Cuego vindt dan de juiste order en orderregels, controleert of retour mogelijk is en helpt de klant met het aanmelden van de retour of het doorgeven van een wijziging.
Is dit product op voorraad?
Cuego raadpleegt dan de actuele voorraad en prijs in Mijnwebwinkel en vertelt de klant of het product beschikbaar is, zonder dat je team handmatig hoeft te zoeken.
Zo werkt het
Nog niet beschikbaar
De Mijnwebwinkel-koppeling staat op de roadmap en is nog niet beschikbaar. Wil je hem als eerste gebruiken? Vraag de koppeling aan, dan houden we je op de hoogte zodra hij live gaat.
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee, deze staat op de roadmap. Je kunt hem alvast aanvragen, dan laten we het weten zodra hij live gaat.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan