Webshops & OMS
Picqer integratie voor klantenservice met Cuego
Je Picqer blijft je magazijn aansturen. Cuego gebruikt de orders, voorraad en pickstatus om ordervragen direct op te lossen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Picqer is een Nederlands ordermanagement- en magazijnsysteem (OMS) waarmee webshops hun voorraad beheren en orders picken, paklijsten maken en verzenden. Het is een voorbeeld binnen de categorie webshops en ordermanagement: het weet precies in welke fase een order zit, van binnenkomst tot pakbon en verzending.
Cuego koppelt met Picqer en gebruikt die ordergegevens om klantvragen echt op te lossen. Als een klant vraagt waar zijn bestelling blijft, raadpleegt Cuego live de orderstatus in Picqer, ziet of de order al gepickt en verzonden is, en geeft een concreet antwoord met track-trace in plaats van een algemeen bericht.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Orders en orderregels: welke producten, aantallen en het ordernummer
Klant- en adresgegevens gekoppeld aan de order
Fulfillment- en pickstatus: is de order verwerkt, gepickt of nog open
Verzendstatus en track-trace van de zending
Betaalstatus van de order
Producten en actuele voorraad per artikel
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Picqer.
Is mijn bestelling al ingepakt?
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar blijft mijn bestelling?
Cuego zoekt de order op in Picqer, kijkt of die gepickt en verzonden is en stuurt direct de actuele status met track-trace mee.
Klopt mijn bestelling wel?
Bij twijfel over inhoud leest Cuego de orderregels uit Picqer en bevestigt welke producten en aantallen er besteld en gepickt zijn.
Is dit product op voorraad?
Cuego controleert de actuele voorraad in Picqer en zegt of het artikel leverbaar is, zodat de klant geen onverwacht uitverkocht bestelt.
Mijn order staat al dagen open
Cuego ziet in Picqer dat een order is blijven hangen in de fulfillment en kan het team signaleren of de klant proactief informeren over de vertraging.
Zo werkt het
Zo koppel je Picqer
Maak in Picqer een API-key aan onder Instellingen en plak die in Cuego bij de Picqer-integratie samen met je Picqer-subdomein. Cuego test de verbinding en begint direct met het synchroniseren van orders, voorraad en statussen. Vanaf dat moment heeft Cuego live toegang tot je Picqer-data bij elk klantgesprek.
FAQ
Veelgestelde vragen
Orders, orderregels, klant- en adresgegevens, betaal-, fulfillment- en verzendstatus, track-trace en de voorraad per product.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan