Use-case · Orderstatus
WISMO-vragen verminderen en orderstatus automatiseren
De meest gestelde vraag in e-commerce, en de saaiste om te beantwoorden. Cuego zoekt de order op, leest de track & trace en geeft de klant direct een actuele update, dag en nacht.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Geen vraag komt zo vaak voor als 'waar blijft mijn pakket'. Het antwoord is bijna altijd hetzelfde: opzoeken in je shop, track & trace checken, status doorgeven. Simpel, maar het gebeurt honderden keren per maand en het houdt je team weg van de gesprekken die er echt toe doen.
Cuego beantwoordt deze vraag zelf. Cuego herkent de klant, zoekt de order op, leest de fulfilment-status en track & trace en geeft direct een concreet antwoord, inclusief de verwachte levering. Geen wachtrij, geen kantooruren: de klant weet meteen waar hij aan toe is.
De situatie
Waarom dezelfde bezorgvraag blijft terugkomen
De helft van je inbox bestaat uit 'waar is mijn order', terwijl het antwoord met één blik op de track & trace klaar is.
Klanten mailen 's avonds en in het weekend, maar krijgen pas de volgende werkdag antwoord, en mailen dan nog een keer.
Je team springt continu tussen shop, verzendpagina en inbox voor een antwoord dat eigenlijk geen mens nodig heeft.
Wat erbij komt
Werkt met je shop en vervoerder
Cuego haalt order- en verzendgegevens rechtstreeks uit je webshop en je vervoerders, zodat elk antwoord actueel is.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Webshopplatforms
Shopify, WooCommerce, Lightspeed
Vervoerders
PostNL, DHL, DPD
Verzendsoftware
Sendcloud
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Koppelt de vraag aan de bestelling
Cuego herkent dat het om een orderstatusvraag gaat en koppelt hem aan de juiste klant en bestelling.
Leest de track & trace
Cuego leest de fulfilment-status en track & trace en stelt een helder antwoord op met de actuele situatie en verwachte levering.
Antwoordt meteen, dag en nacht
De klant krijgt direct antwoord, ook buiten kantooruren. Loopt er iets mis met de zending, dan schakelt Cuego een collega in.
Wat Cuego met orderstatus doet
Order automatisch opzoeken
Cuego herkent de klant en koppelt de vraag aan de juiste bestelling, zonder dat iemand een ordernummer hoeft op te zoeken.
Track & trace lezen
Cuego leest de verzendstatus bij je vervoerder en vertaalt die naar een begrijpelijk antwoord voor de klant.
Verwachte levering meegeven
Een concrete verwachting in plaats van 'onderweg', zodat de klant niet opnieuw hoeft te vragen.
24/7 en in elke taal
Dag en nacht antwoord, in de taal van de klant, zodat ook internationale klanten meteen geholpen zijn.
Problemen escaleren
Is een pakket zoek of vertraagd buiten norm, dan herkent Cuego dat en schakelt een mens in met alle context.
Minder herhaalmails
Doordat het antwoord meteen compleet is, mailen klanten niet drie keer over dezelfde bestelling.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Cuego haalt de order uit je webshop en leest de verzendstatus en de track-and-trace. Daar komt één antwoord uit: waar het pakket is, wanneer het komt en wat de klant nu kan doen. Ook om drie uur 's nachts.
Zonder het mailadres van de bestelling deelt Cuego geen ordergegevens.
Order plus track-and-trace
waar het pakket is, wanneer het komt en wat de klant nu kan doen
Verificatie op het mailadres
zonder het adres van de bestelling deelt Cuego niets
Ook om drie uur 's nachts
de vraag wacht niet op kantooruren
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego herkent de klant aan het e-mailadres en koppelt de vraag aan de bijbehorende order. Zijn er meerdere, dan vraagt Cuego welke bestelling de klant bedoelt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan