Categorie · E-commerce
Meerdere webshops vanuit één inbox bedienen
Drie merken, drie mailadressen, drie keer inloggen. Cuego brengt de gesprekken samen zonder dat de klant merkt dat er één team achter zit.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Wie meerdere webshops draait, kent het schakelen. Elk merk heeft een eigen mailadres, een eigen huisstijl en soms een eigen webshopplatform. Het team dat de vragen afhandelt is meestal hetzelfde, en dat team logt de hele dag in en uit.
Het schakelen kost tijd, maar de echte fout zit ergens anders: bij drie losse postbussen weet niemand hoeveel werk er in totaal ligt. Merk A staat rood terwijl merk C leeg is, en dat merk je pas als er iemand over klaagt. Bezetting plannen over drie inboxen die je niet naast elkaar kunt zien, is gokken.
In Cuego komen alle merken in dezelfde omgeving binnen, elk met de eigen afzender, huisstijl en ondertekening. Je team werkt uit één wachtrij en ziet per merk wat er ligt. De klant van merk A krijgt antwoord van merk A.
De situatie
Wat losse postbussen kosten
Niemand ziet de totale werkvoorraad, dus de drukste inbox loopt achter zonder dat iemand het merkt.
Een medewerker stuurt per ongeluk een antwoord uit de verkeerde mailbox, met de verkeerde ondertekening.
Dezelfde klant koopt bij twee van je merken, en jij ziet dat nergens.
Rapportage per merk moet met de hand samengevoegd, dus het gebeurt niet.
Wat erbij komt
Meerdere platformen naast elkaar
Je merken hoeven niet op hetzelfde webshopplatform te draaien. Elke shop wordt apart gekoppeld en de vraag wordt aan de juiste shop gehangen.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Webshops
Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed, CCV Shop
Marketplaces
Bol.com, Amazon
Verzending
PostNL, DHL, DPD, Sendcloud
Gmail, Outlook, Microsoft 365, IMAP
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Eén wachtrij, meerdere afzenders
Elk merk houdt zijn eigen mailadres, huisstijl en ondertekening. Je team werkt uit één overzicht en het antwoord gaat uit onder het juiste merk.
Per merk zijn eigen webshop
Draait merk A op Shopify en merk B op WooCommerce, dan wordt de order uit de juiste shop gelezen bij de vraag die erbij hoort.
Zicht op het geheel
Volume, reactietijd en onderwerpen per merk naast elkaar in één rapportage, zodat je bezetting kunt plannen op wat er echt ligt.
Hoe het werkt met meerdere merken
Eigen huisstijl per merk
Mails, chatwidget en helpcentrum krijgen per merk hun eigen kleuren, logo en toon, zodat de klant niets van de gedeelde inrichting merkt.
Eigen kennis per merk
Retourvoorwaarden en levertijden verschillen per merk. De AI-agent gebruikt de kennis die bij dat merk hoort, niet een gemiddelde.
Dezelfde klant herkend
Koopt iemand bij twee van je merken, dan is die geschiedenis zichtbaar voor wie hem helpt, in plaats van verspreid over twee systemen.
Marketplaces per merk
Verkoop je merken ook via Bol.com of Amazon, dan komen die vragen bij het juiste merk binnen met de order van dat kanaal.
Toewijzen per merk of over merken heen
Werkt iemand alleen voor merk B, dan krijgt hij die vragen. Werkt je team over alle merken, dan verdeelt de wachtrij op drukte.
Eén prijs voor alles
De prijs hangt aan het totale aantal klantvragen, niet aan het aantal merken of medewerkers. Een merk toevoegen is geen nieuw abonnement.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Elk merk houdt zijn eigen mailadres, huisstijl en ondertekening, terwijl het werk in één overzicht staat. Per merk zie je wat er openstaat en waar de reactietijd oploopt.
Een medewerker kan rechten krijgen voor één merk of voor alle merken.
Eigen afzender per merk
huisstijl en ondertekening blijven verschillen
Reactietijd per merk
je ziet waar het oploopt, niet alleen het totaal
Rechten per merk
een medewerker kan bij één merk of bij alle
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Elke webshop wordt apart gekoppeld, dus merk A op Shopify en merk B op WooCommerce of Magento kan naast elkaar. Bij een vraag wordt de order gelezen uit de shop waar die klant heeft besteld.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan