Categorie · Marketplaces
Marketplace-klantenservice die orders opzoekt en op tijd antwoordt
Vragen van marketplaces zoals Bol.com en Amazon komen binnen met strakke reactietermijnen. Cuego begrijpt de vraag, zoekt order en verzendstatus op en handelt zelf af.
Vandaag · 3
Verkopen via marketplaces zoals Bol.com en Amazon levert volume op, maar ook een eigen soort klantenservice. Berichten over orders, retouren en verzendstatus komen binnen via het verkoopkanaal, vaak met een harde reactietermijn. Mis je die termijn, dan raakt het je verkoopprestaties en zichtbaarheid op het platform.
Cuego haalt die berichten naar één werkomgeving en begrijpt waar de klant om vraagt. Het zoekt de order en de actuele verzendstatus op in je systemen, schrijft het antwoord en stuurt het binnen de termijn terug naar de marketplace. Routinevragen handelt de AI zelfstandig af; bij twijfel legt het een concept voor dat je team met één klik goedkeurt.
Herkenbaar bij verkoop via marketplaces
Reactietermijnen van het platform tikken door en bij elke gemiste termijn daalt je verkoopscore.
Voor elke vraag over een order schakel je tussen het marketplace-account, je webshop en de track-and-trace van de vervoerder.
Berichten van meerdere marketplaces staan verspreid, waardoor je het overzicht en soms een vraag kwijtraakt.
Zo lost Cuego het op
Begrijpen
Cuego leest het marketplace-bericht en herkent de order, de vraag en de urgentie, ook als de klant alleen een bestelnummer noemt.
Handelen
Het zoekt order en actuele verzendstatus op in je webshop en bij de vervoerder, zodat het antwoord klopt met de werkelijkheid.
Oplossen
Het stuurt het antwoord binnen de termijn terug naar de marketplace. Bij twijfel keurt je team het concept eerst goed.
Wat Cuego voor marketplace-service kan
Berichten op één plek
Vragen van marketplaces zoals Bol.com en Amazon komen samen in één inbox, naast je e-mail en chat.
Order automatisch erbij
Cuego koppelt het bericht aan de juiste order uit je webshop of ordermanagementsysteem, zodat alle context meteen zichtbaar is.
Verzendstatus live
Het haalt de actuele track-and-trace op bij de vervoerder en vertaalt die naar een helder antwoord voor de klant.
Termijn bewaken
Cuego houdt de reactietermijn van het platform in de gaten en geeft prioriteit aan berichten die dreigen te verlopen.
Goedkeuren met één klik
Twijfelgevallen worden als concept voorgelegd; je team keurt goed of past aan voordat het naar de marketplace gaat.
Retour en omruil
Veelvoorkomende retour- en omruilvragen handelt Cuego af volgens jouw regels en zet acties klaar in je systemen.
Koppelingen
Gekoppeld aan je marketplaces en logistiek
Cuego haalt berichten op uit je verkoopkanalen en de verzendstatus bij je vervoerders, zodat elk antwoord klopt met de werkelijke order.
Marketplaces
Bol.com, Amazon
Webshops & ordermanagement
Shopify, Lightspeed, Magento 2, WooCommerce, Picqer
Logistieke dienstverleners
PostNL, DHL, DPD (ook via SendCloud)
Klantverhaal
“De meeste vragen via de marketplace gaan over 'waar blijft mijn bestelling'. Cuego zoekt de order en de track-and-trace op en stuurt het antwoord terug voordat de termijn verloopt. Wij kijken alleen nog naar de uitzonderingen.”
Voorbeeldscenario · webshop die ook via marketplaces verkoopt
Wat het oplevert
80%
van de orderstatus-vragen automatisch beantwoord (voorbeeld)
<1 min
gemiddelde reactietijd binnen de platformtermijn (voorbeeld)
-12 u
minder handwerk per week bij het opzoeken van orders (voorbeeld)
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Berichten van marketplaces zoals Bol.com en Amazon komen samen in één inbox, naast je e-mail en chat, zodat je niet meer per platform hoeft te schakelen.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig