Voor wie · E-commerce
Klantenservice software voor e-commerce managers
Meer orders betekent meer vragen, maar niet per se meer mensen. Cuego koppelt je shop, beantwoordt ordervragen met echte data en houdt marges heel door retouren en uitzonderingen volgens jouw regels af te handelen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Als e-commercemanager stuur je op conversie, marge en groei, maar de servicemailbox bepaalt stiekem je week. Elke campagne en elke piek betekent een golf aan waar-is-mijn-bestelling, retourvragen en bezorgproblemen. Opschalen met mensen is duur en traag; niets doen kost reviews, herhaalaankopen en marge.
Cuego koppelt je webshop en ordermanagement en beantwoordt die golf met echte data: actuele orderstatus, track-en-trace en retourregels. Standaardgevallen gaan automatisch, gevoelige beslissingen zoals kortingen of uitzonderingen lopen via goedkeuringsregels die jij instelt. In het commerce-overzicht zie je orders, retouren en verzendproblemen naast je servicedrukte staan.
De situatie
Waarom meer orders meer vragen betekent
Na elke campagne of piek verzuipt de service in waar-is-mijn-bestelling en retourvragen.
Het serviceteam werkt los van de shopdata en moet voor elk antwoord in het orderbeheer kijken.
Coulance en uitzonderingen gebeuren op gevoel, zonder regels, en dat kost ongemerkt marge.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Koppelen
Je verbindt je webshop, OMS of vervoerder. Vanaf dat moment staat bij elke klantvraag de echte order-, verzend- en retourdata klaar.
Automatiseren
WISMO, retouren en verzendvragen lopen via workflows die de status opzoeken en de klant direct een kloppend antwoord geven.
Bewaken
Jij stelt de regels in: tot welk bedrag Cuego zelf mag afhandelen en wat eerst goedkeuring nodig heeft. Marge blijft een beslissing, geen bijvangst.
Wat Cuego voor je shop doet
Shop- en orderdata gekoppeld
Koppel je webshopplatform en ordermanagement; Cuego en je team zien per klant de actuele bestellingen en historie.
WISMO automatisch beantwoord
Cuego zoekt de bestelling op, ziet de bezorgstatus en antwoordt met concrete informatie in plaats van een standaardzin.
Retouren volgens jouw beleid
Retourvragen worden getoetst aan je voorwaarden en afgehandeld met de juiste vervolgstap, van label tot terugbetaling.
Goedkeuringsregels voor coulance
Kortingen, uitzonderingen en hoge bedragen gaan eerst langs een mens. Jij bepaalt de grens per actie.
Commerce-overzicht
Orders, omzet, retouren en verzendproblemen in één dashboard naast je servicedrukte, zodat je verbanden ziet.
Piek zonder paniek
Bij campagnes en feestdagen vangt Cuego het volume op; je team doet alleen de gevallen die echt aandacht vragen.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
In het dashboard zie je per onderwerp hoeveel vragen er binnenkomen, hoeveel Cuego zelf heeft afgehandeld en waar je team op wacht. Piekt één categorie, bijvoorbeeld een vervoerder die uitloopt, dan zie je dat aan het onderwerp en niet pas aan de reactietijd.
De cijfers komen uit je eigen gesprekken en orders, niet uit een schatting.
Volume per onderwerp
je ziet welke categorie piekt, niet alleen dat het druk is
Drempelbedrag
onder je grens handelt Cuego af, erboven keurt een mens goed
Cijfers uit je eigen gesprekken
geen schatting en geen benchmark
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego koppelt met de gangbare webshopplatforms, ordersystemen en vervoerders; denk aan Shopify en vergelijkbare systemen. Op de integratiepagina's zie je het actuele overzicht per categorie.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan