Categorie · E-commerce
Klantenservice voor je Shopify-webshop
Je verkoopt via Shopify, dus je vragen gaan over orders, verzending en retouren. Cuego leest die orders live uit je shop en handelt de vraag af, in plaats van je team ernaartoe te sturen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Wie op Shopify zit, kent de verdeling van zijn inbox. Waar is mijn pakket. Kan ik nog wijzigen. Hoe retourneer ik dit. Is deze maat er nog. Vier vragen die samen het grootste deel van je volume vormen, en waarvan het antwoord in alle vier de gevallen al in Shopify staat.
Het werk zit dus niet in het bedenken van een antwoord, maar in het ophalen ervan. Iemand opent Shopify, zoekt de order op naam of e-mailadres, kijkt naar de fulfillment-status, opent de vervoerder voor de actuele stand en typt dat over in een mail. Vier keer per dag is dat niets. Veertig keer per dag is dat iemands ochtend.
Cuego haalt die gegevens op tijdens het gesprek. De order, de betaalstatus, de zending met track and trace en de voorraad per variant staan naast de vraag, en bij de terugkerende vragen wordt het antwoord zelfstandig verstuurd of als concept klaargezet. Wat jij instelt.
De situatie
De vier vragen van een Shopify-shop
Waar is mijn pakket: het antwoord staat in de fulfillment-status en bij de vervoerder, twee schermen verderop.
Kan ik mijn order nog wijzigen: dat hangt af van of hij al is gefulfild, en dat moet iemand per geval opzoeken.
Hoe retourneer ik dit: het beleid staat op je site, maar of het voor deze order geldt hangt van de aankoopdatum af.
Is deze maat er nog: de voorraad per variant wijzigt continu, dus een antwoord van gisteren is vandaag onjuist.
Wat erbij komt
Wat er nog naast Shopify past
Shopify levert de order. Voor een volledig antwoord komt daar meestal de vervoerder en de betaalprovider bij, en bij verkoop via meerdere kanalen ook de marketplace. Alle koppelingen zitten in elk plan.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Verzending en bezorging
PostNL, DHL, DPD, Sendcloud
Betalingen
Mollie
Marketplaces
Bol.com, Amazon
Voorraad en fulfilment
Picqer
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
De order erbij, zonder zoeken
Cuego vindt de bestelling op naam, e-mailadres of ordernummer, ook als de klant het nummer niet bij de hand heeft. De orderregels, het bedrag en de betaalstatus staan naast het gesprek.
De echte bezorgstatus
Naast de fulfillment-status uit Shopify wordt de stand bij PostNL, DHL of DPD opgehaald, zodat het antwoord de werkelijke positie van het pakket noemt en niet alleen dat het verzonden is.
Retour volgens jouw voorwaarden
Cuego kijkt naar de aankoopdatum en de artikelen in de order, legt uit wat er in dit geval mogelijk is en kan de retour in gang zetten binnen de grenzen die jij bepaalt.
Wat er in de praktijk gebeurt
Antwoord om elf uur 's avonds
Het grootste deel van de webshopbestellingen valt buiten kantooruren, en de twijfel erna ook. Vragen waarvan het antwoord in Shopify of je kennisbank staat, worden ook 's avonds beantwoord.
Voorraad per variant, actueel
Een vraag over maat M in het blauw wordt beantwoord met de stand van nu, niet met een cijfer dat bij het laatste synchronisatiemoment hoorde.
Meerdere shops naast elkaar
Verkoop je via meerdere Shopify-winkels of merken, dan komen die gesprekken in dezelfde wachtrij binnen met de juiste shop erbij.
Marketplaces erbij
Verkoop je naast Shopify ook via Bol.com of Amazon, dan komen die vragen op dezelfde plek binnen, met de order van dat kanaal erbij.
In de taal van de klant
Verkoop je over de grens, dan krijgt een Duitse of Franse klant antwoord in zijn eigen taal, zonder aparte inrichting per taal.
Jij bepaalt de grens
Per onderwerp stel je in wat zelfstandig mag. Een levervraag zelf, een terugbetaling boven een bedrag eerst langs een mens: dat soort regels.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Cuego leest de order, de fulfilment en de trackinggegevens rechtstreeks uit Shopify. Een statusvraag hoeft niemand meer op te zoeken. Annuleren, terugbetalen en een orderbevestiging opnieuw sturen kan Cuego wel terugschrijven, elk met een eigen bevoegdheid.
Elke schrijfactie staat standaard op goedkeuring door een medewerker.
Leest order en fulfilment
rechtstreeks uit Shopify, met de trackinggegevens
Kan ook terugschrijven
annuleren, terugbetalen en een bevestiging opnieuw sturen
Schrijfacties op goedkeuring
standaard kijkt een medewerker er eerst naar
FAQ
Veelgestelde vragen
Je gaat in Cuego naar Integraties, kiest Shopify en logt in op je winkel. Via de standaard Shopify-autorisatie geef je leesrechten op orders, klanten en producten. Er is geen technische kennis nodig en binnen enkele minuten heeft Cuego toegang tot je live data.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan