Vergelijking · Alternatief
Gorgias alternatief voor e-commerce klantenservice
Zoek je een alternatief voor Gorgias voor je webshop? Cuego is gebouwd op e-commerce-praktijk: orders, verzending en retouren, met AI die de vraag begrijpt, je shop raadpleegt en het antwoord klaarzet of afhandelt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
E-commerce-support draait om dezelfde terugkerende vragen: waar is mijn order, klopt mijn bestelling, hoe retourneer ik, kan het adres nog gewijzigd. Een tool die je kanalen bundelt en macro's biedt helpt, maar het echte werk, opzoeken en antwoorden, blijft bij je team liggen.
Cuego is gebouwd voor juist die praktijk. Cuego herkent het type vraag, zoekt de order en verzendstatus op in je webshop en stelt een volledig antwoord op of handelt het zelf af binnen jouw regels. Antwoorden die kloppen, in plaats van macro's die je nog handmatig invult; ze kloppen met de echte order.
De situatie
Waarom webshops overstappen
Macro's versnellen wel, maar je team vult ze nog handmatig in en zoekt elke order zelf op.
De prijs schaalt mee met het ticketvolume, precies wanneer je het druk hebt en wilt automatiseren.
AI-antwoorden blijven oppervlakkig zolang ze niet de echte order- en verzenddata gebruiken.
Wat erbij komt
Werkt met je webshop en verzending
Cuego sluit aan op je shopsysteem en verzendpartijen, zodat elk antwoord op actuele order- en verzendgegevens draait.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Webshopplatforms
Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Magento
Verzending
PostNL, DHL, DPD, Sendcloud
Marktplaatsen
Bol.com, Amazon
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Snapt waar de vraag over gaat
Cuego herkent of het om levering, retour, betaling of iets anders gaat en koppelt de vraag aan de juiste order.
Antwoordt met de echte gegevens
Cuego raadpleegt je webshop en verzendpartij, leest de actuele status en stelt een antwoord op met de echte gegevens.
Handelt af binnen jouw regels
Binnen jouw regels handelt Cuego de vraag af; uitzonderingen zet hij klaar voor je team. Antwoorden die echt kloppen.
Wat Cuego voor e-commerce doet
Antwoorden op echte orderdata
Cuego zoekt de order, verzending en betaling op in je webshop en gebruikt die feiten in het antwoord, geen lege macro.
Order, retour en verzending
De terugkerende e-commerce-vragen, van 'waar is mijn order' tot retour en adreswijziging, handelt Cuego af.
Werkt met je shopplatform
Koppelingen met de gangbare webshopplatforms en verzendpartijen, zodat de gegevens altijd actueel zijn.
Pieken zonder extra kosten-stress
Cuego is gericht op automatisch afhandelen, zodat juist drukke periodes geen reden zijn om te vrezen voor je rekening.
Meertalig voor internationale shops
Cuego antwoordt in de taal van de klant, in jouw stijl, zodat je over de grens verkoopt zonder meertalig team.
Jij houdt de regie
Stel in tot welk bedrag of welke categorie Cuego zelfstandig afhandelt en wanneer een mens eerst goedkeurt.
Wanneer Gorgias de betere keuze is
Gorgias is op e-commerce gebouwd en dat merk je. Waar het wringt, ligt meestal niet aan de webshopkant maar aan wat er buiten de webshop gebeurt.
- Past bij
- Webshops die vrijwel al hun klantcontact via e-mail en chat rond bestellingen afhandelen, met de webshop als middelpunt. Het prijsmodel rekent per ticket en expliciet niet per agent, dus meekijken met collega's kost geen extra zitplaats.
- Minder passend wanneer
- Zodra telefonie een volwaardig kanaal is, komt dat als add-on buiten de bundel. Bij een groeiend ticketvolume rekent het model per extra ticket boven het inbegrepen aantal, en AI wordt afgerekend zodra hij een gesprek oplost; automatiseren verhoogt dan de rekening in plaats van hem te verlagen.
- Past bij
- Webshops die naast mail en chat ook telefonie serieus nemen, met meerdere merken of shops werken, of klantcontact hebben dat verder gaat dan de bestelling: garantie, service, afspraken en opvolging.
- Minder passend wanneer
- Draait je klantcontact vrijwel volledig om ordervragen via mail en chat bij één webshop, dan lost een op e-commerce toegespitst pakket dat ook op. De breedte van een volledig platform betaalt zich dan niet terug.
Meerdere webshops of merken
Vraag hoe het platform meerdere afzenders, huisstijlen en kennisbanken uit elkaar houdt, en of dat per merk een aparte omgeving en dus een aparte rekening betekent. Dat verschil staat niet in een featurelijst en wel op de factuur.
Veel telefonisch contact
Reken telefonie mee als volwaardig kanaal en niet als add-on achteraf. Een pakket dat op papier goedkoper is, kan met telefonie en een tweede kanaal erbij duurder uitvallen dan een bundel waar alles in zit.
Overstappen
Overstappen van Gorgias
Bij Gorgias hangt vrijwel alles aan je webshop. Het belangrijkste onderdeel van de overstap is dus niet je ticketarchief maar de koppeling met je shop, en die richt je nieuw in.
Het label per regel laat zien wat er met die gegevens gebeurt: wat Cuego importeert, wat via een exportbestand gaat, wat je met de hand doet en wat opnieuw wordt ingericht.
Klanten en contactpersonen
ImporterenExporteer je klanten naar CSV of Excel en importeer ze in Cuego. De import koppelt kolomkoppen automatisch, matcht op e-mailadres zodat bestaande klanten worden aangevuld in plaats van gedupliceerd, en je kunt hem eerst als proef draaien om te zien wat er zou gebeuren.
Kennisbank en helpartikelen
ImporterenArtikelen kunnen als PDF, CSV of Markdown-bestand naar Cuego, waarna de tekst eruit wordt gehaald en beschikbaar komt voor de AI. Een export uit je huidige helpcenter is daarmee bruikbaar zonder tussenstap.
Veelgestelde vragen uit oude gesprekken
Via een bestandJe hoeft geen gesprekshistorie te importeren om de kennis eruit te halen. Een representatief gesprek plak je in Cuego, waarna er FAQ-paren of voorbeeldantwoorden van gemaakt worden. Zo neem je de inhoud mee zonder de tickets zelf.
Gebruikers en rechten
HandmatigMedewerkers nodig je per persoon uit met een rol en rechten. Bij een team van enkele tot enkele tientallen mensen is dat een kwestie van minuten; een bulk-import van gebruikers is er niet.
Kanalen en koppelingen
Opnieuw inrichtenMailboxen, chat, telefonie en je webshopkoppeling richt je opnieuw in. Dat klinkt als werk maar is meestal het snelste deel: een mailbox koppelen is een autorisatie, geen datamigratie. Het voordeel is dat je meteen opruimt wat je in het oude pakket niet meer gebruikte.
Open tickets en gesprekshistorie
Opnieuw inrichtenHiervoor is geen import. De praktische route is je oude pakket laten aflopen: nieuwe vragen komen in Cuego binnen, open tickets maak je af in het oude systeem. Na een paar weken is de oude wachtrij leeg en kun je opzeggen met de historie nog leesbaar in je exportbestand of in een read-only account.
Tags, automatiseringen en rapportages
Opnieuw inrichtenLabels, regels en dashboards zetten we niet over. Dat is een bewuste keuze bij een overstap: in vrijwel elk pakket is een deel van de labels en regels in de loop der jaren ontstaan zonder dat iemand ze nog gebruikt. Neem alleen mee wat je de afgelopen maand echt hebt gebruikt.
Een overstap zonder stilstand
- 1Inventariseer eerst wat je echt gebruikt: welke kanalen, welke labels, welke regels en welke koppelingen. Meestal is dat minder dan wat er aanstaat.
- 2Exporteer je klanten en je kennisbank uit het oude pakket. Dat zijn de twee onderdelen die rechtstreeks naar Cuego kunnen.
- 3Richt Cuego in met één kanaal, bijvoorbeeld de mailbox met het meeste volume, en laat de rest nog in het oude pakket lopen.
- 4Draai een tot twee weken parallel. Zo zie je op echte vragen of de AI antwoordt zoals je wilt, zonder dat er iets stil kan vallen.
- 5Zet de overige kanalen over zodra het eerste kanaal loopt. Open tickets maak je af waar ze staan.
- 6Zeg het oude pakket op als de wachtrij daar leeg is, en bewaar de export voor je administratie.
Waar het meestal op vastloopt
Controleer eerst of de gegevens die je in je antwoorden gebruikt ook in de nieuwe koppeling beschikbaar zijn: ordernummer, verzendstatus, retourstatus. Doe dat met drie echte vragen voordat je overzet.
Vergelijking
Cuego naast Gorgias in één oogopslag
Planindeling en prijzen van de prijspagina's en documentatie van de leveranciers zelf (Gorgias), gecontroleerd op 4 september 2026. Leveranciers wijzigen hun voorwaarden regelmatig; controleer de actuele prijspagina voordat je kiest. Waar een bedrag niet bij de bron vast te stellen was, noemt de vergelijking het prijsmodel in plaats van een bedrag.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Cuego werkt niet met macro's die je nog moet invullen. De order en de trackinggegevens worden opgezocht en in het antwoord verwerkt, zodat er niets meer handmatig bij hoeft.
Naast de webshop koppel je ook telefonie, agenda en taken in hetzelfde platform.
Per onderwerp
bepaal je welke e-commerce-vragen vanzelf gaan
24/7
antwoord op order- en verzendvragen
100%
antwoorden op echte orderdata
FAQ
Veelgestelde vragen
Beide zijn op e-commerce gericht. Het verschil: Cuego laat Cuego de order en verzendstatus zelf opzoeken en een kloppend antwoord opstellen of afhandelen, in plaats van macro's die je team nog handmatig invult. Antwoorden draaien op de echte orderdata.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan