Branche · E-commerce
Klantenservice software voor webshops
Elke webshop krijgt dezelfde vragen: waar is mijn pakket, klopt mijn bestelling, hoe retourneer ik. Cuego leest je shop- en verzendgegevens, beantwoordt die vragen direct en schakelt je team alleen in waar het moet.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een webshop draait door, ook 's avonds en in het weekend. Maar je klantenservice niet. Terwijl jij slaapt, stapelen de vragen zich op: bestellingen die onderweg zijn, een verkeerde maat, een retour die niet lukt. 's Ochtends begin je niet fris, maar met een inbox vol herhaalvragen.
Cuego sluit aan op je webshop en je verzendpartij en behandelt die herhaalvragen zelf. Cuego zoekt de order op, leest de track & trace, legt je retourbeleid uit en geeft de klant een concreet antwoord in jouw toon. Voor twijfelgevallen zet hij een concept klaar dat je team met één klik goedkeurt. Jij houdt de regie, de klant hoeft niet te wachten.
De situatie
De vragen die elke webshop dagelijks krijgt
80% van je vragen gaat over één van drie dingen: waar is mijn order, klopt mijn bestelling, hoe retourneer ik. Toch typt je team elk antwoord opnieuw.
In drukke periodes (sale, feestdagen) loopt de inbox vol en lopen reactietijden op, precies wanneer klanten het minst geduld hebben.
Je team springt de hele dag tussen je webshop, je verzendpagina en je inbox om één simpel antwoord bij elkaar te zoeken.
Wat erbij komt
Werkt met je webshop en verzendpartij
Cuego sluit aan op je shopsysteem en je verzendpartijen, zodat order- en verzendgegevens altijd actueel meekomen in het antwoord.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Webshopplatforms
Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Magento
Verzending & track & trace
PostNL, DHL, DPD, Sendcloud
Marktplaatsen
Bol.com, Amazon
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Koppelt de vraag aan klant en order
De vraag komt binnen via mail of chat, wordt gekoppeld aan de juiste klant en order, en Cuego begrijpt waar het over gaat: levering, retour, betaling of iets anders.
Antwoordt met de juiste gegevens
Cuego raadpleegt je webshop en verzendpartij, haalt de actuele status op en stelt een volledig antwoord op met de juiste gegevens, in jouw tone of voice.
Ook 's avonds en in het weekend
Eenvoudige vragen handelt Cuego zelf af, ook buiten kantooruren. Twijfel of een uitzondering? Dan ligt er een concept klaar voor je team om goed te keuren.
Wat Cuego voor je webshop doet
'Waar is mijn bestelling?' direct beantwoord
Cuego zoekt de order op, leest de fulfilment-status en track & trace en geeft de klant meteen een actuele update, inclusief verwachte levering.
Retouren stap voor stap
Cuego controleert de order, legt je retourbeleid uit en begeleidt de klant door de retour op basis van wat er echt gekocht is.
Pieken zonder paniek
Tijdens sales en feestdagen vangt Cuego de herhaalvragen af, zodat je team tijd houdt voor de gesprekken die er echt toe doen.
Eén klantbeeld
Order, verzending, eerdere gesprekken en historie staan op één plek, zodat elk antwoord klopt met de actuele situatie.
Meertalig zonder extra team
Verkoop je over de grens? Cuego herkent de taal van de klant en antwoordt in dezelfde taal, in jouw stijl.
Jij houdt de regie
Jij bepaalt wat Cuego zelfstandig mag afhandelen en waar een mens eerst moet goedkeuren. Niets gaat de deur uit zonder dat je het wilt.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Cuego handelt de terugkerende vragen over levertijd, retour en voorraad af met de bestelling erbij. Gaat het om een klacht, een schadegeval of iets waar Cuego over twijfelt, dan komt het bij een mens terecht met alles wat al is nagekeken.
Gevoelige onderwerpen kun je uitsluiten van zelfstandige antwoorden.
Shop- en verzendgegevens
levertijd, retour en voorraad met de bestelling erbij
Gevoelige onderwerpen uitsluiten
klachten en schade gaan altijd naar een mens
Al nagekeken bij overdracht
je collega begint niet bij nul
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego koppelt aan de gangbare platforms zoals Shopify, WooCommerce en Lightspeed. Daardoor ziet Cuego elke order, betaling en verzending en beantwoordt vragen daarover met actuele gegevens.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan