Per taak
De vragen die elke week terugkomen, en wat ervoor nodig is
Waar is mijn pakket, kan dit retour, wanneer wordt het verzonden. Per taak staat hier welke informatie erbij moet komen voordat een antwoord klopt, en welk deel Cuego zelf afhandelt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een vraag automatiseren betekent niet dat er sneller een tekst uitgaat. Het betekent dat het systeem de order erbij haalt, de regel toepast die jij hebt vastgelegd, en pas dan antwoordt. Ontbreekt een van die twee, dan levert automatisering een vlot bericht op dat inhoudelijk niets zegt. Dat kost je een tweede vraag.
Vandaar dat elke taakpagina hieronder met dezelfde twee dingen begint: welke bron erbij moet komen, en welke grens jij stelt. Bij orderstatus is de bron je webshop en de vervoerder, en is er nauwelijks een grens nodig. Bij retouren is de bron dezelfde, maar bepaal jij tot welk bedrag en welke categorie Cuego zelfstandig mag afhandelen.
De situatie
Waar een standaardantwoord tekortschiet
Een trackinglink beantwoordt de vraag niet: de klant wil weten of het pakket er vrijdag is, niet waar het nu ligt.
Een retourvraag hangt aan je beleid. Zonder orderdatum en categorie erbij is elk antwoord een gok.
De aanvraag die om een prijs vroeg blijft liggen, omdat niemand hem als taak heeft opgepakt.
Zo werkt het in de praktijk
Per taak is de volgorde hetzelfde: eerst de bron, dan de regel, dan pas het antwoord.
Haal de bron erbij
De bestelling uit je webshop, de status bij de vervoerder, de klantgegevens uit je CRM. Zonder die drie is er niets om op te antwoorden en blijft het bij een algemene tekst.
Leg jouw regel vast
Tot welk bedrag mag een retour automatisch akkoord, welke categorie nooit, en wanneer kijkt een mens eerst mee. Die grens zet je één keer en geldt daarna bij elke vraag.
Laat de rest doorlopen als taak
Wat Cuego niet zelf afmaakt, wordt geen losse herinnering maar een taak met een eigenaar en een datum. Zo blijft ook het handmatige deel zichtbaar.
Kies de taak
Welke taak eerst?
Begin bij de categorie met het meeste volume en de minste twijfel. Orderstatus is bijna altijd die eerste: de bron is eenduidig en het antwoord is achteraf te controleren. Retouren en verzendvragen vragen om jouw beleid als regel, en dat is een beslissing die je één keer neemt en die daarna blijft gelden.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan